Google Отзывы клиентов — бесплатный сервис от Google, который помогает магазинам собирать отзывы покупателей.
Использование сервиса позволяет выводить в объявлениях в Google Покупках и в текстовых объявлениях AdWords рейтинг продавца, что помогает улучшить взаимодействие потенциальных покупателей с рекламой. По данным некоторых исследований показатель CTR объявлений при отображении рейтинга может повыситься на 10%.
Как работает сервис Google Отзывы клиентов
После покупки на странице подтверждения заказа появится всплывающее окно с предложением поделиться отзывом о продавце.
Если покупатель соглашается, то через некоторое время ему на почту придет письмо от Google Отзывы с предложением выставить оценку и написать отзыв. Форма для отзыва очень простая и ее заполнение не занимает много времени.
Письма приходят только пользователям, которые зарегистрированы на сайте и при заказе указали email.
Письмо с опросом для покупателей. Посмотреть примерный текст можно здесь.
Все отзывы о продавце будут отображаться на отдельной странице сервиса. Проверить отзывы о любом магазине, участвующем в программе Google Отзывы клиентов, можно по ссылке:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}, где вместо {yourwebsite} необходимо указать адрес нужного сайта.
Пример страницы с отзывами о магазине
После того, как магазин набрал 50 отзывов можно включить программу Рейтинг продавца. Рейтинг продавца будет отображаться в объявлениях при наличии не менее 100 отзывов от разных пользователей из страны, в которой вы продаете товары и при условии, что совокупный рейтинг продавца не ниже 3,5 звезд.
Как подключиться к программе Google Отзывы
Для подключения сайта к программе необходимо:
Как связать сайт с программой Google Отзывы клиентов
Для настройки необходим Идентификатор аккаунта Merchant Center. Идентификатор можно получить в аккаунте мерчант центра, он расположен в правом верхнем углу страницы над адресом электронной почты.
Внимание: если ваш проект пока не обновлен до Хорошоп 4, для настройки обратитесь в поддержку и сообщите ваш Идентификатор аккаунта Merchant Center.
Для включения программы на сайте:
В админке сайта в разделе Маркетинг → Маркетинговые сервисы кликните на Google Custome reviews (Отзывы клиентов), чтобы войти в настройки.
Внесите Идентификатор аккаунта Merchant Center в поле Идентификатор отслеживания.
Отметьте чекбокс Включить и нажмите Сохранить.
Значок Рейтинг продавца на сайте
Чтобы получить значок программы "Google Отзывы клиентов", нужно принять ее условия. Затем значок можно разместить в любом месте на вашем сайте, а при желании – даже на каждой его странице. На значке представлены ваш рейтинг продавца и надпись "Google Отзывы клиентов".
Если у вас нет рейтинга продавца, то на значке будет написано "Рейтинг недоступен".
Как правило, чтобы рейтинг продавца отображался на значке, за последний год у вашего магазина должно быть хотя бы 100 отзывов от покупателей из вашей страны. Для некоторых продавцов минимальное число отзывов может быть другим.
Значок устанавливается при помощи скрипта перед закрывающим тегом </body>. Детальную информацию и код скрипта для значка можно найти в справке: