eSputnik (международный бренд — Yespo) — это платформа для управления данными клиентов (CDP). Ключевой особенностью eSputnik является омниканальность — данные о клиентах из различных источников собираются в одной системе, что обеспечивает их структурированность и актуальность.
В Хорошопе реализована интеграция с eSputnik, которая позволяет передавать данные о поведении клиентов на сайте (веб-трекинг), создавать на сайте формы подписки и другие виджеты, подключать рассылки веб-пушей, а также реализовывать более сложные сценарии — показывать рекомендации, сегментировать клиентов по взаимодействию с магазином и т. д.
Некоторые функции для Хорошопа доступны на всех тарифах, а для некоторых требуется подключенный фид для Google Merchant Center (тариф Standard) и API (тариф Pro). Обратите внимание, что доступность функций eSputnik также зависит от выбранного в этом сервисе тарифа.
Веб-трекинг
Передает в eSputnik данные о поведении посетителей сайта. Кроме того, веб-трекинг может дополнять передачу данных: например, событие Оформление заказа (PurchasedItems) передает заказ в eSputnik, а если соответствующего контакта ещё нет, он будет создан автоматически.
В Хорошопе уже установлен скрипт, необходимый для подключения веб-трекинга. Для его активации необходимо получить в eSputnik идентификатор отслеживания.
Где получить идентификатор
Перейдите в меню пользователя → Настройки → в боковой панели выберите пункт Веб-трекинг.
Нажмите Настройки сайта и код отслеживания.
На странице найдите код отслеживания. В нём выберите и скопируйте уникальный 32-значный идентификатор вашего проекта, состоящий из цифр и букв.
Как подключить веб-трекинг eSputnik в админ-панели Хорошопа
Перейдите в раздел Маркетинг → Маркетинговые сервисы → eSputnik.
В поле Идентификатор отслеживания введите код, полученный в сервисе.
Не изменяйте и не редактируйте код инициализации в соответствующем поле.
Активируйте систему, установив флажок Включить.
Сохраните изменения.
Какие события Хорошоп освещает в eSputnik
Передача данных о действиях посетителя осуществляется через заранее установленные скрипты событий. Передаются следующие события:
Просмотр страницы товара (ProductPage);
Корзина (StatusCart);
Оформление заказа (PurchasedItems);
Успешная регистрация/авторизация/оформление заказа (CustomerData);
Посещение страницы категории (CategoryPage);
Посещение страницы поиска (SearchRequest);
Добавить товар в избранное (AddToWishlist);
Также в ближайшее время мы планируем добавить события Посещение главной страницы (MainPage) и Посещение страницы 404 (NotFound) — в eSputnik они используются только для отображения рекомендаций на сайте.
Проверка работы
Проверить, правильно ли установлен скрипт, можно в личном кабинете eSputnik, нажав Проверить статус в разделе Веб-трекинг. Если маркетинговый сервис активирован правильно, появится сообщение Скрипт установлен корректно.
Впоследствии на странице Веб-трекинг появятся данные об активности пользователей на сайте.
Внимание: на странице Веб-трекинг в отображаются данные только по базовым событиям — страница товара, корзина, категория, продажа.
Передача данных о товарах в eSputnik
Чтобы создавать различные активности в eSputnik на основе веб-трекинга, необходимо передать в сервис данные о товарах вашего магазина. Для этого используется товарный фид для Google Merchant Center.
После того, как вы получили ссылки на фиды товаров на всех необходимых языках:
В кабинете eSputnik укажите эти ссылки в разделе Данные о товаре.
Настройте частоту получения обновлений фида для сервиса.
Правильность подключения фидов можно проверить в разделе Товарные данные. Вы увидите количество товаров, данные о которых система получила.
Виджеты (формы подписки, поп-апы)
eSputnik позволяет настраивать и размещать на сайте различные виджеты — формы подписки и информеры.
Возможности настройки виджетов зависят от тарифа, который вы выбрали в eSputnik. Форму подписки можно добавить на бесплатном тарифе.
Внимание: Для работы с виджетами необходимо активировать маркетинговую систему eSputnik в Хорошопе.
Как добавить виджет на сайт
Подключите маркетинговую систему eSputnik в Хорошопе, как описано в разделе Веб-трекинг данной инструкции.
В аккаунте eSputnik в верхней панели перейдите в Сайт → Виджеты.
Настройте виджет в соответствии с инструкциями сервиса. Проверьте отображение виджета на сайте, выбрав в настройках Тестировать виджет.
Опубликуйте виджет.
Веб-пуши (Web Push)
Web-push-уведомления — это всплывающее окно в десктопном и мобильном браузере. Web-push-уведомления доставляются в открытый браузер независимо от того, открыта ли вкладка сайта-отправителя.
Чтобы иметь возможность отправлять веб-пуши, необходимо получить код скрипта и файл в личном кабинете сервиса и разместить их в админке сайта.
В кабинете eSputnik:
Перейдите в меню пользователя → Настройки → в боковой панели выберите пункт Web Push.
Выберите Привязать сайт.
Укажите данные домена и название сайта.
В разделе Настройки Service Worker в полях Путь к файлу Service Worker и Область действия Service Worker укажите "
/".Нажмите Сгенерировать скрипт.
В разделе Интеграция Web Push загрузите установочный файл, сохраните его и распакуйте на своем компьютере.
Скопируйте код скрипта для веб-пушей.
В админ-панели Хорошопа:
Установите скрипт:
Перейдите в Настройки → Общие настройки → Скрипты.
Вставьте скопированный скрипт в поле Скрипты внутри тега <head>.
Нажмите Сохранить.
Разместите установочный файл:
Перейдите в Настройки → Утилиты → Файлы для внешних сервисов.
Нажмите + Добавить и загрузите файл, не изменяя его имя.
В поле Название введите понятное название, по которому вы потом сможете легко определить, что это за файл.
Нажмите Сохранить.
Как проверить правильность подключения
В аккаунте eSputnik перейдите в Настройки → Web Push и под блоком с кодом выберите Проверить статус привязки.
Внимание: В некоторых случаях статус привязки сайта может не отображаться из-за политики безопасности провайдера сайта. Если скрипт установлен, обратитесь в службу поддержки eSputnik — специалисты проверят правильность привязки сайта вручную.
После настройки вы можете создавать и отправлять web-push-рассылки в сервисе.
Контакты покупателей в базе рассылок
Для пополнения базы контактов рассылок в сервисе eSputnik существуют различные способы, в том числе возможность импортировать исторические данные в сервис.
Для этого необходимо:
Экспортировать данные покупателей с сайта.
В аккаунте eSputnik в верхнем меню выбрать Контакты → Импорт.
Импортировать файл с контактами в соответствии с инструкцией сервиса.
Внимание: загружайте только самостоятельно собранные и проверенные контакты ваших клиентов. Следуйте рекомендациям сервиса eSputnik по работе с контактами. Недобросовестные базы контактов могут привести к блокировке вашей учетной записи.
После полной настройки интеграции вашего сайта с eSputnik новые контакты автоматически попадают в систему. При этом создается профиль контакта, в котором в дальнейшем собирается и хранится информация о пользователе, его предпочтениях и поведении в сети. Данные профиля контакта используются для персонализации и сегментации.
Подтверждение согласия на получение маркетинговых рассылок
Любые системы рассылок требуют, чтобы контакты в базе рассылок дали осознанное согласие на получение маркетинговых сообщений. Транзакционные сообщения можно отправлять, если человек зарегистрировался и/или совершил покупку в магазине и согласился с его правилами.
Для контактов, собираемых через формы рассылки, сервисы обычно сами предлагают цепочку получения согласия на маркетинговые рассылки.
Для покупателей вашего магазина вы можете получить такое согласие с помощью опции Хорошопу Подтверждение согласия на получение рассылок на странице оформления заказа.
Передача данных о покупателях и заказах через API
Сервис eSputnik имеет интеграцию, которая позволяет получать данные о клиентах и их заказах в магазине в режиме реального времени через подписку на вебхуки Хорошопа.
Эта функция доступна для клиентов Хорошопа на тарифе Pro.
Перед настройкой интеграции
Интеграция является самостоятельной опцией и не требует предварительной настройки веб-трекинга или товарного фида. Однако именно сочетание этих инструментов позволяет собирать полную информацию о покупателях и их действиях на сайте.
Также рекомендуем создать отдельного пользователя сайта с ролью owner для подключения интеграции.
Как настроить интеграцию
Настройка интеграции осуществляется в аккаунте eSputnik:
Перейдите в личном кабинете eSputnik в раздел Настройки → Интеграции.
В блоке Сервисы выберите Хорошоп и нажмите Новая интеграция.
Укажите адрес сайта, а также логин и пароль администратора Хорошопа, которого вы создали для этой интеграции.
На следующем шаге выберите нужные данные и настройте сопоставление статусов обработки заказов Хорошопа и eSputnik.
После настройки параметров интеграции нажмите Готово — изменения будут сохранены, и интеграция появится в общем списке.
После подключения интеграции
После подключения интеграции на панели вы сможете просматривать статистику запросов на создание/изменение контактов и заказов, поступивших из магазина в систему eSputnik.
Товарные рекомендации
Товарные рекомендации — инструмент, который помогает посетителям интернет-магазина найти нужные товары, а бизнесу — увеличить средний чек и прибыль. Система автоматически подбирает актуальные товары для каждой ситуации и конкретного покупателя в соответствии с установленными правилами.
Рекомендации по товарам можно размещать на страницах сайта Хорошоп или в любых медиаканалах eSputnik.
Для работы с товарными рекомендациями необходимо предварительно:
Подключить маркетинговый сервис eSputnik на сайте.
Подготовить на сайте товарный фид и подключить его к eSputnik.
Эти действия подробно описаны в разделе Веб-трекинг данной инструкции.
После выполнения этих шагов необходимо настроить источники данных для рекомендаций и правила для них в соответствии с инструкциями сервиса.
Блоки товарных рекомендаций на сайте
Хотя блоки рекомендаций размещаются на вашем сайте, за их формирование, размещение и внешний вид отвечают скрипты, сформированные в системе eSputnik.
Чтобы настроить и разместить блоки рекомендаций на сайте, обратитесь в службу поддержки eSputnik по адресу [email protected].
