Yespo è una Customer Data Platform (CDP). Il suo vantaggio principale è la gestione dei dati omnicanale: i dati dei clienti provenienti da più fonti vengono raccolti in un unico sistema, garantendo che rimangano organizzati, coerenti e aggiornati.
Cartum offre un’integrazione con Yespo che ti consente di monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web (web tracking), creare moduli di iscrizione e altri widget, inviare notifiche web push e implementare scenari più avanzati, come la visualizzazione di raccomandazioni di prodotto e la segmentazione dei clienti in base alle loro interazioni con il tuo negozio.
Alcune funzionalità sono disponibili in tutti i piani Cartum, mentre altre richiedono un feed prodotti per Google Merchant Center (piano Standard) e l’accesso API (piano Pro). Tieni presente che la disponibilità di alcune funzionalità Yespo dipende anche dal piano di abbonamento che hai selezionato in Yespo.
Web Tracking
Il Web Tracking invia a Yespo i dati sul comportamento dei visitatori sul tuo sito web. Può anche integrare i processi di trasferimento dei dati. Ad esempio, l’evento PurchasedItems invia a Yespo i dati dell’ordine e, se il contatto corrispondente non esiste ancora, verrà creato automaticamente.
Cartum include già lo script necessario per l’integrazione del Web Tracking.
Per attivare il Web Tracking, devi ottenere un ID de urmărire da Yespo.
Dove trovare l’ID de urmărire
Vai su Menu utente → Impostazioni → Web Tracking nella barra laterale.
Fai clic su Impostazioni sito e codice web tracking.
Nella pagina che si apre, individua il codice di tracking. Trova e copia l’identificatore univoco del tuo progetto composto da 32 caratteri, formato da lettere e numeri.
Come collegare il Web Tracking di Yespo nel pannello di amministrazione di Cartum
Vai su Marketing → Servizi di marketing → Yespo.
Nel campo ID de urmărire, inserisci il codice ottenuto da Yespo.
Non modificare né editare il Codice di inizializzazione nel campo corrispondente.
Abilita l’integrazione selezionando la casella Accendere.
Salva le modifiche.
Quali eventi invia Cartum a Yespo?
I dati sulle azioni dei visitatori vengono inviati a Yespo tramite script evento preconfigurati. Sono supportati i seguenti eventi:
Visita pagina prodotto (ProductPage);
Carrello (StatusCart);
Inserimento ordine (PurchasedItems);
Registrazione / Accesso / Inserimento ordine riusciti (CustomerData);
Visita pagina categoria (CategoryPage);
Visita pagina di ricerca (SearchRequest);
Aggiunta alla lista dei desideri (AddToWishlist).
Prevediamo inoltre di aggiungere i seguenti eventi nel prossimo futuro:
Visita homepage (MainPage);
Visita pagina 404 (NotFound).
Questi eventi vengono utilizzati solo per abilitare le raccomandazioni di prodotto on-site.
Verifica della configurazione
Per verificare se lo script è stato installato correttamente, apri il tuo account Yespo e fai clic su Verifica stato nella sezione Web Tracking. Se l’integrazione è stata configurata correttamente, vedrai il messaggio Script installato.
Col tempo, la pagina Web Tracking inizierà a mostrare i dati sull’attività degli utenti sul tuo sito web.
Nota: la pagina Web Tracking mostra dati solo per gli eventi di base: visite alla pagina prodotto, attività del carrello, visite alla pagina categoria e acquisti.
Invio dei dati prodotto a Yespo
Per creare in Yespo diverse attività di marketing basate sui dati del Web Tracking, devi fornire al servizio le informazioni sui prodotti del tuo negozio. Questo avviene tramite un feed prodotti di Google Merchant Center.
Una volta generati gli URL del feed prodotti per tutte le lingue richieste:
Nel tuo account Yespo, aggiungi questi URL nella sezione Web Tracking → Dati prodotto.
Configura con quale frequenza Yespo deve recuperare gli aggiornamenti dal feed.
Puoi verificare che i feed siano stati collegati correttamente nella sezione Dati prodotto. Qui vedrai il numero di prodotti i cui dati sono stati importati con successo dal sistema.
Widget (moduli di iscrizione, pop-up)
Yespo ti consente di creare e visualizzare diversi widget sul tuo sito web, inclusi moduli di iscrizione e pop-up informativi.
Le opzioni di personalizzazione dei widget disponibili dipendono dal piano Yespo che stai utilizzando. I moduli di iscrizione possono essere aggiunti anche con il piano gratuito.
Nota: per utilizzare i widget, devi attivare il sistema di marketing Yespo in Cartum.
Come aggiungere un widget al tuo sito web
Collega il sistema di marketing Yespo in Cartum come descritto nella sezione Web Tracking di questa guida.
Nel tuo account Yespo, vai su Sito → Widget nel menu di navigazione in alto.
Configura il widget in base alla documentazione del servizio. Per visualizzare un’anteprima di come apparirà il widget sul tuo sito web, seleziona Widget di prova nelle impostazioni del widget.
Pubblica il widget.
Notifiche Web Push
Le notifiche web push sono messaggi pop-up visualizzati nei browser desktop e mobile. Possono essere inviate a un browser aperto anche quando il sito del mittente non è attualmente aperto in una scheda del browser.
Per abilitare le notifiche web push, devi ottenere il codice script e il file dal tuo account Yespo e aggiungerli al pannello di amministrazione del tuo sito web.
Nel tuo account Yespo:
Vai su Menu utente → Impostazioni → Web Push nella barra laterale.
Seleziona Connetti sito web.
Inserisci il tuo dominio e il nome del sito web.
In Configurazione Service Worker, inserisci "/" sia nel campo Percorso al file Service Worker sia nel campo Scope del Service Worker.
Fai clic su Genera script.
Nella sezione Integrazione Web Push, scarica il file di installazione, salvalo ed estrailo sul tuo computer.
Copia il codice dello script web push.
Nel pannello di amministrazione di Cartum:
Installa lo script:
Vai su Impostazioni → Impostazioni generali → Scripts.
Incolla lo script copiato nel campo Script all'interno del tag <head>.
Fai clic su Salvare.
Carica il file di installazione:
Vai su Impostazioni → Utilities → File per servizi esterni.
Fai clic su + Aggiungere e carica il file senza modificarne il nome.
Nel campo Titolo, inserisci un nome descrittivo per poter identificare facilmente il file in seguito.
Fai clic su Salvare.
Come verificare la connessione
Nel tuo account Yespo, vai su Impostazioni → Web Push e fai clic su Controlla lo stato del sito web sotto il blocco di codice.
Nota: in alcuni casi, lo stato della connessione del sito web potrebbe non essere visualizzato a causa delle policy di sicurezza del provider del sito. Se lo script è stato installato, contatta l’assistenza Yespo e i loro specialisti verificheranno manualmente che il sito web sia stato collegato correttamente.
Dopo aver completato la configurazione, puoi creare e inviare campagne web push tramite il servizio.
Contatti dei clienti nelle liste di invio
Esistono diversi modi per far crescere il tuo database di contatti in Yespo, inclusa l’importazione nello strumento dei dati storici dei clienti.
Per farlo:
Esporta i dati dei clienti dal tuo sito web.
Nel tuo account Yespo, vai su Contatti → Importare nel menu di navigazione in alto.
Importa il file dei contatti secondo le istruzioni del servizio.
Nota: carica solo contatti di clienti che hai raccolto e verificato personalmente. Segui le raccomandazioni di Yespo per la gestione dei database di contatti. L’uso di liste di contatti di bassa qualità o ottenute in modo improprio può comportare la sospensione del tuo account.
Dopo che l’integrazione tra il tuo sito web e Yespo è stata configurata completamente, i nuovi contatti vengono aggiunti automaticamente al sistema. Per ogni utente viene creato un profilo contatto, in cui le informazioni sul cliente, le sue preferenze e il comportamento online vengono raccolte e archiviate nel tempo. Questi dati del profilo vengono utilizzati per la personalizzazione e la segmentazione del pubblico.
Consenso a ricevere comunicazioni di marketing
Tutte le piattaforme email e di messaggistica richiedono che i contatti in una mailing list forniscano un consenso esplicito a ricevere comunicazioni di marketing. I messaggi transazionali possono essere inviati se un cliente si è registrato e/o ha effettuato un acquisto nel negozio e ha accettato i suoi termini e condizioni.
Per i contatti raccolti tramite moduli di iscrizione, i servizi di invio in genere forniscono flussi integrati per la raccolta del consenso alle comunicazioni di marketing.
Per i clienti del tuo negozio, puoi raccogliere questo consenso utilizzando l’opzione di Cartum Acconsento a ricevere notizie durante il checkout.
Invio dei dati dei clienti e degli ordini tramite API
Yespo offre un’integrazione che consente di ricevere in tempo reale i dati dei clienti e degli ordini dal tuo negozio tramite sottoscrizioni ai webhook di Cartum.
Questa funzionalità è disponibile per i clienti Cartum con il piano Pro.
Prima di configurare l’integrazione
Questa integrazione è una funzionalità autonoma e non richiede che il Web Tracking o un feed prodotti siano collegati in precedenza. Tuttavia, utilizzare tutti questi strumenti insieme consente di raccogliere informazioni complete sui tuoi clienti e sulla loro attività sul sito web.
Consigliamo inoltre di creare un utente del sito web separato con il ruolo Owner specificamente per collegare l’integrazione.
Come configurare l’integrazione
L’integrazione viene configurata nel tuo account Yespo:
Nel tuo account Yespo, vai su Impostazioni → Integrazioni.
Nella sezione Servizi d'integrazione, seleziona HOROSHOP e fai clic su Nuova integrazione.
Inserisci l’URL del tuo sito web, nonché il nome utente e la password dell’account amministratore Cartum che hai creato appositamente per questa integrazione.
Nel passaggio successivo, seleziona i dati che vuoi sincronizzare e configura la mappatura tra gli stati degli ordini di Cartum e gli stati degli ordini di Yespo.
Dopo aver configurato le impostazioni di integrazione, fai clic su Fatto. Le modifiche verranno salvate e l’integrazione apparirà nell’elenco generale delle integrazioni.
Dopo aver collegato l’integrazione
Una volta collegata l’integrazione, il Cruscotto mostrerà statistiche sulle richieste di creazione e aggiornamento di contatti e ordini che sono state inviate dal tuo negozio al sistema Yespo.
Raccomandazioni di prodotto
Le raccomandazioni di prodotto aiutano i visitatori del negozio online a scoprire prodotti pertinenti, consentendo alle aziende di aumentare il valore medio dell’ordine e i ricavi. Il sistema seleziona automaticamente i prodotti più pertinenti per ogni scenario e per ogni singolo cliente in base a regole predefinite.
Le raccomandazioni di prodotto possono essere visualizzate sul tuo sito web Cartum o in qualsiasi canale di comunicazione di Yespo.
Prima di utilizzare le raccomandazioni di prodotto, devi:
Collegare il servizio di marketing Yespo al tuo sito web.
Creare un feed prodotti sul tuo sito web e collegarlo a Yespo.
Questi passaggi sono descritti in dettaglio nella sezione Web Tracking di questa guida.
Dopo aver completato questi passaggi, configura le sorgenti dati e le regole di raccomandazione secondo la documentazione del servizio.
Blocchi di raccomandazioni di prodotto sul tuo sito web
Sebbene i blocchi di raccomandazioni vengano visualizzati sul tuo sito web, il loro contenuto, posizionamento e aspetto sono controllati da script generati all’interno del sistema Yespo.
Per configurare e aggiungere i blocchi di raccomandazione al tuo sito web, contatta l’assistenza Yespo all’indirizzo [email protected].
