При създаване на поръчка или регистрация в сайта вашите клиенти получават имейли с известия за обслужване. Функционалността на магазина включва и изпращане на такива имейли до мениджърите на сайта.
В това ръководство ще разгледаме настройките на имейла, от които се изпращат служебните имейли, задействани от тригери.
За да конфигурирате, отидете в Настройки → Общи настройки → Настройки на Email.
Има два варианта за конфигуриране на изпращането на имейли във вашия магазин:
Изпращане чрез SMTP Cartum;
Конфигуриране на SMTP на трета страна.
Какво е SMTP
SMTP — Simple Mail Transfer Protocol. По същество това е набор от правила, по които магазинът изпраща поща до вашите получатели.
Опция 1: Изпращане на имейли чрез SMTP сървъра на Cartum
За да активирате тази опция, изберете SMTP Cartum за настройката Изпращане на имейли .
Тази опция е зададена по подразбиране във всеки нов магазин в Cartum — веднага след създаването имейлите ви вече се изпращат до клиенти и мениджъри.
Имейли до клиенти
Имейлите до клиенти се изпращат от имейл адреса [email protected]. Това е адресът, който вашите клиенти ще виждат в полето From в пощенските си кутии.
Докато домейнът не е свързан, те се изпращат от наш тестов домейн ([email protected]), а след свързване на домейна в адреса ще бъде посочено реалното име на вашия домейн.
Имейл на подателя
В полето Имейл на подателя (From:) можете да посочите друг адрес във вашия домейн. Препоръчително е този адрес да е реален.
Посочете и Име на подателя, което ще информира по-ясно клиента за подателя на имейла. Това може да е пълното или съкратеното име на вашия магазин.
Внимание:
При изпращане на имейли чрез SMTP на Cartum не можете да посочвате имейл адреси от gmail.com или други имейл доставчици в полето Имейл на подателя. Такива имейли със сигурност ще попаднат в спам или изобщо няма да бъдат обработени от „получаващата страна“.
Кирилица и други не-латински символи не са разрешени в името на пощенската кутия.
Какво да направите, за да не отиват имейлите в спам?
За да подобрите доставяемостта на имейлите, е необходимо да направите допълнителни настройки във вашия домейн:
Email reply-to за поръчки
Адресът, от който се изпращат служебните имейли, не е реална пощенска кутия и е невъзможно да получавате отговори на него. Но ако планирате да получавате обратна връзка от клиенти, трябва да посочите съществуващ адрес в полето Email reply-to за поръчки, който може да се различава от Имейл на подателя (From:).
За тази настройка можете да посочите пощенска кутия, чийто домейн се различава от домейна на магазина.
Имейли, изпращани до мениджърите на магазина
Имейлите до мениджърите на магазина винаги се изпращат от [email protected].
Причината е следната: имейл услугите редовно работят по подобряване на потребителското изживяване при получаване на поща, включително постоянно внедряват нови филтри, за да могат имейлите да попадат в спам. За да доставяме по-добре служебните имейли и да намалим загубата им, внедрихме изпращане чрез доверена имейл услуга.
Опция 2: Изпращане на имейли чрез SMTP на трета страна
Ако имате собствени пощенски сървъри или искате да използвате SMTP на имейл доставчици (gmail.com), препоръчваме да настроите тази опция за изпращане на имейли. За да направите това, изберете Конфигуриране на SMTP за настройката Изпращане на имейли .
За целта, в раздела с общи настройки:
В полето Имейл на подателя (From:) посочете адреса, от който ще се изпращат имейли до вашите клиенти; това може да бъде и адрес като
[email protected].В полето Име на подателя посочете ясно име — например пълното или съкратеното име на магазина.
Ако използвате SSL протокол, отметнете Използване на SSL за SMTP.
Въведете данните, предоставени от вашата услуга, в полетата SMTP сървър, SMTP порт, SMTP потребителско име и SMTP парола.
Запазете настройките.
Имейли, изпращани до мениджърите на магазина
Имейлите до мениджърите на магазина при използване на SMTP сървъри на трети страни се изпращат от адреса, посочен в полето Имейл на подателя (From:).
Email reply-to за поръчки
Ако планирате да получавате обратна връзка от клиенти, трябва да посочите съществуващ адрес в полето Email reply-to за поръчки, който може да се различава от Имейл на подателя (From:). Това трябва да е реална работеща пощенска кутия, която получава имейли.
Пример: настройване на поща на SMTP сървъра на Gmail
С помощта на SSL или TLS протокола можете да изпращате имейли до потребители чрез SMTP сървъра smtp.gmail.com.
По време на настройката е необходима автентикация чрез потребителско име и парола за Gmail или Google Workspace. Устройството използва тези идентификационни данни всеки път, когато се опитва да изпрати имейл.
За да настроите изпращане на имейли чрез Gmail SMTP:
Попълнете полетата Имейл на подателя (From:) и Име на подателя, отметнете Използване на SSL за SMTP.
В полето SMTP сървър посочете smtp.gmail.com.
В полето SMTP порт посочете 465.
В полето SMTP потребителско име посочете пълния си адрес в Google Workspace.
В полето SMTP парола посочете 16-знакова парола за приложение, настроена във вашия Google акаунт.
Запазете настройките.
Ако всички настройки за Gmail SMTP са правилни, но имейлите не се изпращат, Google препоръчва да последвате този линк и да изпълните предоставените препоръки.
Преди да следвате горните препоръки, уверете се, че сте влезли в браузъра само с един акаунт, за който трябва да предоставите разрешения. Ако не е възможно временно да излезете от други Google акаунти и да оставите само един, използвайте режим инкогнито в браузъра си.
Чести грешки при настройване на имейл
Не сте завършили всички необходими настройки
Проверете се по чеклиста:
Изпращане чрез SMTP сървъра на Cartum
SMTP Cartum е избрано за настройката Изпращане на имейли .
В полето Имейл на подателя (From:) не са посочени имейл адреси от gmail.com или други имейл услуги.
Ако трябва да получавате имейли от клиенти, е посочен реален имейл адрес.
В настройките не са попълнени други полета, освен Имейл на подателя (From:), Име на подателя при необходимост и/или Email reply-to за поръчки.
Ако е посочено Email reply-to за поръчки, това е реална пощенска кутия, която може да получава имейли.
Изпращане чрез SMTP сървър на трета страна
Конфигуриране на SMTP е избрано за настройката Изпращане на имейли .
Полето Имейл на подателя (From:) е попълнено и не съдържа страничен текст, освен имейл адреса.
Полето Име на подателя е попълнено и съдържа смислен текст, който указва вашия магазин — пълното или съкратеното му име. Полето не съдържа допълнителни текстове, домейни или имейл адреси.
Всички останали полета за настройки са попълнени.
Полето за парола съдържа паролата за приложение.
Ако е посочено Email reply-to за поръчки, това е реална пощенска кутия, която може да получава имейли.
Системата на Gmail не успя да потвърди, че този имейл е изпратен оттук
Тази грешка може да възникне, ако в общите настройки в админ панела, в раздела Настройки на Email, сте посочили например имейл от gmail.com, но не сте завършили пълната настройка според нашите инструкции (примерите по-горе на тази страница). В този случай Gmail насочва имейлите към папката Spam, защото системата не може да потвърди, че подателят е [email protected].
В настройките на имейла е препоръчително да посочите валиден имейл, защото клиентите понякога могат да отговорят на имейлите за поръчки и биха искали да получат отговор от вас. Посочвайки имейл от тип домейн и оставяйки настройките по подразбиране, ще решите проблема с изпращането на имейли, но няма да имате възможност да отговаряте на имейлите на клиентите.
Също така пощенският сървър на Gmail ще ви информира, че домейнът не е шифровал това съобщение. Затова, ако ви е необходимо имейлите да бъдат шифровани и да не попадат в папката Spam, непременно завършете пълната настройка за изпращане на имейли чрез SMTP на трета страна и използвайте SSL шифроване.