Google Відгуки клієнтів — безкоштовний сервіс від Google, який допомагає магазинам збирати відгуки покупців.
Використання сервісу дозволяє виводити в оголошеннях в Google Покупках і текстових оголошеннях AdWords рейтинг продавця, що допомагає покращити взаємодію потенційних покупців з рекламою. За даними деяких досліджень, показник CTR об'яв під час відображення рейтингу може підвищитися на 10%.
Як працює сервіс Google відгуки клієнтів
Після покупки на сторінці підтвердження замовлення з'явиться спливаюче вікно з пропозицією поділитися відгуком про продавця.
Якщо покупець погоджується, через деякий час йому на пошту прийде лист від Google Відгуки з пропозицією виставити оцінку і написати відгук. Форма для відгуку дуже проста та її заповнення не займає багато часу.
Листи надходять лише користувачам, які зареєстровані на сайті та при замовленні вказали email.
Лист з опитуванням для покупців. Подивитися зразковий текст можна тут.
Всі відгуки про продавця відображатимуться на окремій сторінці сервісу. Перевірити відгуки про будь-який магазин, який бере участь у програмі Google Відгуки клієнтів, можна за посиланням:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite} , де замість {yourwebsite} необхідно вказати адресу потрібного сайту.
Приклад сторінки з відгуками про магазин
Після того, як магазин набрав 50 відгуків, можна включити програму Рейтинг продавця. Рейтинг продавця буде відображатися в оголошеннях за наявності не менше 100 відгуків від різних користувачів з країни, в якій ви продаєте товари та за умови, що сукупний рейтинг продавця не нижче 3,5 зірок.
Як підключитися до Google Відгуки
Для підключення сайту до програми необхідно:
Як пов'язати сайт із програмою Google Відгуки клієнтів
Для налаштування потрібний Ідентифікатор облікового запису Merchant Center. Ідентифікатор можна отримати в обліковому записі мерчант центру, він розташований у правому верхньому кутку сторінки над адресою електронної пошти.
Увага: якщо ваш проєкт має версію нижче Хорошоп 4, зверніться до підтримки для налаштування та повідомте ваш Ідентифікатор облікового запису Merchant Center.
Для ввімкнення програми на сайті:
В адмінці сайту в розділі Маркетинг → Маркетингові сервіси натисніть Google Custome reviews (Відгуки клієнтів), щоб увійти в налаштування.
Введіть Ідентифікатор облікового запису Merchant Center у полі Ідентифікатор відстеження.
Позначте чекбокс Увімкнути та натисніть Зберегти.
Рейтинг продавця на сайті
Прийнявши угоду про використання сервісу Google Відгуки клієнтів, ви зможете додати значок у код свого сайту. Його можна розмістити на будь-якій кількості сторінок і в будь-якій їх частині. Значок міститиме напис "Google Відгуки клієнтів" і ваш рейтинг продавця (числове значення й оцінку в зірочках).
Примітка: Якщо у вас ще немає рейтингу, на значку сервісу Google Відгуки клієнтів буде вказано "Рейтинг недоступний".
Щоб на значку сервісу Google Відгуки клієнтів відображався рейтинг продавця для користувачів із певної країни, необхідно мати достатньо відгуків із цієї країни за попередній рік. Для більшості продавців потрібно зібрати не менше ніж 100 придатних відгуків.
Значок встановлюється за допомогою скрипта перед тегом </body>. Детальну інформацію та код скрипта для значка можна знайти у довідці: