eSputnik (міжнародний бренд — Yespo) — це платформа для управління даними клієнтів (CDP). Ключовою характеристикою eSputnik є омніканальність — клієнтські дані з різних джерел збираються в одній системі, забезпечуючи їх структурованість та актуальність.
У Хорошопа є інтеграція з eSputnik, яка дозволяє передавати дані про поведінку клієнтів на сайті (веб-трекінг), створювати на сайті форми підписки та інші віджети, підключати розсилки вебпушів, а також реалізовувати більш складні сценарії — показувати рекомендації, сегментувати клієнтів за взаємодією з магазином тощо.
Деякі функції для Хорошопу доступні на всіх тарифах, а деякі потребують підключеного фіду для Google Merchant Center (тариф Standard) та API (тариф Pro). Зверніть увагу, що доступність фукнцій eSputnik також залежить від обраного в цьому сервісі тарифу.
Веб-трекінг
Передає в eSputnik дані про поведенку відвідувачів сайту. Також веб-трекінг може доповнювати передачу даних: наприклад, подія Оформлення замовлення (PurchasedItems) передає замовлення до eSputnik, а якщо відповідного контакту ще не існує, він буде створений автоматично.
В Хорошопі вже встановлений скрипт, необхдіний для підключення веб-трекінгу.
Для його активації необхідно отримати в eSputnik ідентифікатор відстеження.
Де отримати ідентифікатор
Перейдіть до меню користувача → Налаштування → в боковій панелі пункт Веб-трекінг.
Натисніть Налаштування сайту та код відстеження.
На сторінці знайдіть код відстеження. У ньому виберіть і скопіюйте унікальний 32-значний ідентифікатор вашого проєкту з цифр і літер.
Як підключити веб-трекінг eSputnik в адмін панелі Хорошопу
Перейдіть до Маркетинг → Маркетингові сервіси → eSputnik.
У полі Ідентифікатор відстеження введіть код, отриманий у сервісі.
Не змінюйте і не редагуйте код ініціалізації у відповідному полі.
Активуйте систему, позначивши чекбокс Увімкнути.
Збережіть зміни.
Які події Хорошоп передає в eSputnik
Передача даних про дії відвідувача здійснюється через попередньо встановлені скрипти подій. Передаються такі події:
Відвідування сторінки товару (ProductPage);
Кошик (StatusCart);
Оформлення замовлення (PurchasedItems);
Успішна реєстрація/авторизація/оформлення замовлення (CustomerData);
Відвідування сторінки категорії (CategoryPage);
Відвідування сторінки пошуку (SearchRequest);
Додавання товару в обране (AddToWishlist);
Також найближчим часом ми плануємо додати події Відвідування головної сторінки (MainPage) та Відвідування сторінки 404 (NotFound) — у eSputnik вони використовуються лише для можливості відображення рекомендацій на сайті.
Перевірка роботи
Перевірити, чи коректно встановлений скрипт, можна в кабінеті eSputnik, натиснувши Перевірити статус у розділі Веб-трекінг. Якщо маркетинговий сервіс активовано правильно, зʼявиться повідомлення Скрипт встановлений коректно.
Згодом на сторінці Веб-трекінг зʼявляться дані про активність користувачів на сайті.
Увага: на сторінці Веб-трекінг відображаються дані лише базових подій — сторінка товару, кошик, категорія, продаж.
Передача в eSputnik даних про товари
Щоб будувати різні активності в eSputnik на основі вебтрекінгу, потрібно передати в сервіс дані про товари вашого магазину. Для цього використовується товарний фід для Google Merchant Center.
Після того, як ви отримали посилання на фіди товарів усіма потрібними мовами:
У кабінеті eSputnik вкажіть ці посилання в розділі Товарні дані.
Налаштуйте частоту отримання оновлень фіду для сервісу.
Коректність підключення фідів можна перевірити в розділі Товарні дані. Ви побачите кількість товарів, дані яких система отримала.
Віджети (форми підписки, попапи)
eSputnik дозволяє налаштовувати та розміщувати на сайті різноманітні віджети — форми підписки та інформери.
Можливості налаштувань віджетів залежать від тарифу, який ви обрали в eSputnik. Форму підписки можна додати на безкоштовному тарифі.
Увага: Для роботи з віджетами потрібно активувати маркетингову систему eSputnik в Хорошопі.
Як додати віджет на сайт
Підключіть маркетингову систему eSputnik в Хорошопі, як це описано в розділі Веб-трекінг цієї інструкції.
В акаунті eSputnik в верхній панелі перейдіть до Сайт → Віджети.
Налаштуйте віджет за інструкціями сервісу. Перевірте відображення віджета на сайті, обравши в налаштуваннях Тестувати віджет.
Опублікуйте віджет.
Вебпуші (Web Push)
Web-push-повідомлення — це спливаюче віконце в десктопному та мобільному браузері. Web-push-повідомлення доставляються у відкритий браузер незалежно від того, чи відкрита вкладка сайту-відправника.
Щоб мати можливість відправляти вебпуші, потрібно отримати код скрипту та файл в кабінеті сервісу і розмістити їх в адмін панелі сайту.
В кабінеті eSputnik:
Перейдіть до меню користувача → Налаштування → в боковій панелі пункт Web Push.
Оберіть Привʼязати сайт.
Заповніть дані домену і назви сайту.
У Налаштування Service Worker в полях Шлях до файлу Service Worker та Область дії Service Worker вкажіть "
/".Натисніть Згенерувати скрипт.
У Інтеграція Web Push завантажте інсталяційний файл, збережіть та розхархівуйте його на вашому компʼютері.
Скопіюйте код скрипту для вебпушів.
В адмін панелі Хорошопу:
Встановіть скрипт:
Перейдіть до Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти.
Вставте скопійований скрипт у полі Скрипти всередині тегу <head>.
Натисніть Зберегти.
Розмістіть інсталяційний файл:
Перейдіть до Налаштування → Утиліти → Файли для зовнішніх сервісів.
Натисніть + Додати і завантажте файл, не змінюючи його імʼя.
У полі Назва задайте зрозумілу назву, за якою ви потім зможете легко визначити, що це за файл.
Натисніть Зберегти.
Як перевірити коректність підключення
В акаунті eSputnik перейдіть до Налаштування → Web Push і під блоком з кодом оберіть Перевірити статус привʼязки.
Увага: У деяких випадках статус прив'язки сайту може не відображатися через політику безпеки провайдера сайту. Якщо скрипт встановлено, зверніться до служби підтримки eSputnik — фахівці перевірять коректність привʼязки сайту вручну.
Після налаштування ви можете створювати та відправляти web-push-розсилки в сервісі.
Контакти покупців в базі розсилок
Для поповнення бази контактів розсилок у сервісі eSputnik існуюють різні способи, у тому числі можливість передати історичні дані в сервіс імпортом.
Для цього потрібно:
Експортувати дані покупців з сайту.
В акаунті eSputnik в верхньому меню оберати Контакти → Імпорт.
Імпортувати файл з контактами за інструкцією сервісу.
Увага: завантажуйте лише власноруч зібрані та перевірені контакти ваших клієнтів. Дотримуйтеся рекомендацій сервісу eSputnik щодо роботи з контактами. Недоброчесні бази контактів можуть призвести до бану вашого акаунту.
Після повного налаштування інтеграції вашого сайту з eSputnik нові контакти автоматично потрапляють у систему. При цьому створюється профіль контакту, у якому надалі збирається та зберігається інформація про користувача, його вподобання та онлайн-поведінку. Дані профілю контакту використовуються для персоналізації та сегментації.
Підтвердження згоди на отримання маркетингових розсилок
Будь-які системи розсилок вимагають, щоб контакти в базі розсилок надали усвідомлену згоду на отримання маркетингових повідомлень. Транзакційні повідомлення можна надсилати, якщо людина зареєструвалася та/або купила щось у магазині й погодилася з його правилами.
Для контактів, які збираються через форми розсилки, сервіси зазвичай самі пропонують ланцюжок отримання згоди на маркетингові розсилки.
Для покупців магазину ви можете збирати таку згоду через опцію Хорошопу Підтвердження згоди на отримання розсилок на чекауті.
Передача даних покупців та замовлень по API
Сервіс eSputnik має інтеграцію, яка дає можливість отримувати дані про клієнтів та їхні замовлення в магазині в реальному часі через підписку на вебхуки Хорошопу.
Ця функція доступна для клієнтів Хорошопу на тарифі Pro.
Перед налаштуванням інтеграції
Інтеграція є самостійною опцією і не потребує попереднього підключення вебтрекінгу чи товарного фіду. Але саме сукупність цих інструментів надає можливість збирати повну інформацію про покупців і їх дії на сайті.
Також рекомендуємо створити окремого користувача сайту в ролі owner для підключення інтеграції.
Як налаштувати інтеграцію
Налаштування інтеграції здійснюється в акаунті eSputnik:
Перейдіть у кабінеті eSputnik до Налаштування → Інтеграції.
В блоці Сервіси оберіть Хорошоп і натисніть Нова інтеграція.
Вкажіть адресу сайту, а також логін і пароль адміністратора Хорошопу, якого ви створили для цієї інтеграції.
На наступному кроці оберіть потрібні дані та налаштуйте зіставлення статусів обробки замовлень Хорошопу і eSputnik.
Після налаштування параметрів інтеграції натисніть Готово — зміни буде збережено, і інтеграція зʼявиться в загальному списку.
Після підключення інтеграції
Після підключення інтеграції на панелі ви зможете бачити статистику запитів на створення/зміну контактів і замовлень, які надійшли з магазину до системи eSputnik.
Товарні рекомендації
Товарні рекомендації — інструмент, що допомагає відвідувачам онлайн-магазину знайти потрібні товари, а бізнесу — збільшити середній чек та прибуток. Система автоматично підбирає актуальні товари для кожної ситуації та конкретного покупця згідно зі встановленими правилами.
Товарні рекомендації можна розміщувати на сторінках сайту на Хорошопі або в будь-яких медійних каналах eSputnik.
Для роботи з товарними рекомендаціями попередньо потрібно:
Підключити маркетинговий сервіс eSputnik на сайті.
Підготувати на сайті товарний фід і підключити його до eSputnik.
Ці дії детально описані в розділі Веб-трекінг цієї інструкції.
Після виконання цих кроків потрібно налаштувати джерела даних для рекомендацій і правила для них за інструкціями сервісу.
Блоки товарних рекомендацій на сайті
Хоча блоки рекомендацій розміщуються на вашому сайті, за їх формування, розміщення і зовнішній вигляд відповідають скрипти, сформовані в системі eSputnik.
Щоб налаштувати й розмістити блоки рекомендацій на сайті, зверніться до служби підтримки eSputnik за адресою [email protected].
