При створенні замовлення чи реєстрації на сайті ваші клієнти отримують службові листи-сповіщення. Також функціонал магазину передбачає відправку таких листів менеджерам сайту.
У цій інструкції розглянемо налаштування пошти, з якої надходять тригерні службові листи.
Для налаштування перейдіть у Налаштування → Загальні налаштування → Налаштування Email.
Існує два варіанти налаштувати відправку листів у вашому магазині:
Відправка через SMTP Хорошоп
Налаштування стороннього SMTP
Що таке SMTP
SMTP — Simple Mail Transfer Protocol, простий протокол передачі пошти. Фактично, це набір правил, за якими магазин відправляє пошту вашим адресатам.
Варіант 1: Відправка листів через SMTP-сервер Хорошопу
Ця опція налаштована за замовчуванням у кожному новому магазині на Хорошопі, одразу після створення ваші листи вже надсилаються покупцям та менеджерам.
Листи покупцям
Листи покупцям надходять з поштової адреси noreply@доменсайту.ua. Саме цю адресу побачать ваші клієнти в полі From своїх поштових скриньок.
Поки домен не підключений, вони приходять з нашим тестовим доменом ([email protected]), після підключення домену в адресі буде вказано ваше реальне доменне ім'я.
Email відправника
У полі Email відправника ви можете вказати іншу адресу на вашому домені. Бажано, щоб ця адреса була реальною.
Вкажіть також Ім'я відправника, яке буде більш чітко інформувати покупця про відправника листа. Це може бути повна чи скорочена назва вашого магазину.
Увага:
При відправці листів через SMTP Хорошопу, в полі Email відправника не можна вказувати поштові адреси gmail.com, ukr.net чи інших поштових провайдерів. Такі листи гарантовано потраплять у спам або взагалі не будуть опрацьовані "приймаючою стороною".
У назві поштової скриньки не може бути кириличних символів.
Що робити, щоб листи не потрапляли у спам?
Для покращення доставляння листів, потрібно зробити додаткові налаштування на вашому домені:
Адреса для відповіді на листи
Адреса, з якої надходять службові листи, не є реальною поштовою скринькою, отримувати на неї листи у відповідь неможливо. Але якщо ви плануєте отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, то в полі Email reply-to для замовників необхідно вказати існуючу адресу, яка може відрізнятися від Email відправника.
Для цього налаштування можна вказувати поштову скриньку, домен якої відрізняється від домену магазину.
Листи, що надходять менеджерам магазину
Листи менеджерам магазину завжди надходять з пошти [email protected]
Чому так: поштові сервіси регулярно працюють над покращенням користувацького досвіду отримання пошти, в тому числі весь час впроваджують нові фільтри для потрапляння листів у спам. З метою кращого доставляння службових листів та зменшення їх втрат ми запровадили відправку через довірений поштовий сервіс.
Варіант 2: Відправка листів через сторонній SMTP
Якщо ви маєте власні поштові сервери чи хочете використовувати SMTP від провайдерів пошти (gmail, ukr.net), ми рекомендуємо налаштувати цей варіант відправки листів.
Для цього в розділі загальні налаштування:
У полі Email відправника вкажіть адресу, з якої будуть надходити листи вашим клієнтам, це так само може бути адреса вигляду noreply@доменсайту.ua.
У полі Ім'я відправника вкажіть зрозумілу назву, це може бути, наприклад, повна чи скорочена назва магазину.
Включіть чекбокс Використовувати SMTP.
Якщо ви використовуєте протокол SSL, включіть чекбокс Використовувати SSL для SMTP.
Внесіть у поля SMTP сервер, SMTP порт, SMTP ім'я користувача та SMTP пароль, надані вашим сервісом.
Збережіть налаштування.
Листи, що надходять менеджерам магазину
Листи менеджерам магазину при використанні сторонніх SMTP-серверів надходять з адреси, яка вказана в полі Email відправника.
Адреса для відповіді на листи
Якщо ви плануєте отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, то в полі Email reply-to для замовників необхідно вказати існуючу адресу, яка може відрізнятися від Email відправника. Це має бути реально працююча поштова скринька, яка приймає листи.
Приклад: налаштування пошти на SMTP-сервері gmail
За допомогою протоколу SSL або TLS можна надсилати електронні листи користувачам через SMTP-сервер smtp.gmail.com.
При цьому під час налаштування потрібна автентифікація за допомогою імені користувача та пароля Gmail або Google Workspace. Пристрій використовує ці облікові дані при кожній спробі надіслати електронну пошту.
Щоб налаштувати відправку листів через SMTP gmail:
Спочатку заповніть поля Email відправника, Ім'я відправника, чекбокси SMTP та Використовувати SSL для SMTP.
У полі SMTP сервер вкажіть smtp.gmail.com.
У полі SMTP порт - 465.
SMTP ім'я користувача — ваша повна адреса Google Workspace.
У полі SMTP пароль — 16-значний пароль застосунку, налаштований в обліковому записі Google. → Як налаштувати пароль застосунку
Збережіть налаштування.
Якщо всі налаштування для SMTP Gmail вказані вірно, але листи не надходять, Google рекомендує перейти за цим посиланням і виконати такі рекомендації.
Перед виконанням наведених вище рекомендацій переконайтеся, що ви авторизовані в браузері тільки в одному обліковому записі, для якого потрібно надати дозволи. Якщо немає можливості тимчасово вийти з інших облікових записів Google і залишити лише один — скористайтеся режимом інкогніто у вашому браузері.
Приклад: налаштування пошти на SMTP-сервері ukr.net
Для налаштування SMTP-сервера Ukr.net:
Спочатку заповніть поля Email відправника, Ім'я відправника, чекбокси SMTP та Використовувати SSL для SMTP.
У полі SMTP сервер вкажіть smtp.ukr.net.
У полі SMTP порт - 465.
SMTP ім'я користувача — повна адреса вашої пошти на ukr.net.
У полі SMTP пароль — спеціальний окремий пароль, який можна згенерувати в налаштуваннях веб-інтерфейсу ukr.net. → Як створити новий пароль для зовнішньої програми
Збережіть налаштування.
Довідка від Ukr.net:
Поширені помилки при налаштуванні пошти
Ви не вказали всі потрібні налаштування. Перевірте себе за чек-лістом:
Відправка через SMTP-сервер Хорошопу
У полі Email відправника не вказано поштові адреси на gmail, ukr.net чи інших поштових сервісах.
Якщо потрібно отримувати листи від покупців, вказано реальну адресу пошти.
Не заповнені ніякі інші поля в налаштуваннях, окрім Email відправника, Ім'я відправника за потреби та/або Email для відповіді.
Якщо вказаний Email для відповіді, то це реальна скринька, яка може отримувати листи.
Відправка через сторонній SMTP-сервер
Заповнено поле Email відправника, воно не містить стороннього тексту окрім поштової адреси.
Заповнено поле Ім'я відправника, воно містить змістовний текст з вказанням на ваш магазин — його повну чи скорочену назву. Поле не містить додаткових текстів, доменів чи поштових адрес.
Включено чекбокс SMTP сервер.
Заповнені всі інші поля налаштувань.
У полі пароля вказаний пароль для застосунку.
Якщо вказаний Email для відповіді, то це реальна скринька, яка може отримувати листи.
Системі Gmail не вдалося підтвердити, що цей лист надіслано звідси
Ця помилка може виникати в тих випадках, якщо в загальних налаштуваннях в адмін панелі, в секції Налаштування Email, ви вказали, наприклад, пошту Gmail, але не виконали повне налаштування згідно з нашою інструкцією (приклади вище на цій сторінці). У такому випадку Gmail направляє листи до папки Спам, тому що система не змогла підтвердити, що відправником є [email protected].
У налаштуваннях пошти бажано вказати чинний email, тому що клієнти іноді можуть відповідати на листи про замовлення і їм хотілося б отримати від вас відповідь. Вказавши email такого виду [email protected] та залишивши стандартні налаштування, ви вирішите проблему з надсиланням листів, але у вас не буде можливості відповідати на листи клієнтів.
Також поштовий сервер Gmail інформуватиме про те, що домен не зашифрував це повідомлення. Тому, якщо вам потрібно, щоб листи шифрувалися та не потрапляли в папку Спам, обов'язково виконуйте повне налаштування надсилання листів через сторонній SMTP і використовуйте шифрування SSL.