При создании заказа или регистрации на сайте ваши клиенты получают служебные письма-уведомления. Также функционал магазина предусматривает отправку таких писем менеджерам сайта.
В этой инструкции рассмотрим настройку почты, с которой приходят триггерные служебные письма.
Для настройки перейдите в Настройки → Общие настройки → Настройка Email.
Существует два варианта настройки отправки писем в вашем магазине:
Отправка через SMTP Хорошоп;
Настройка стороннего SMTP.
Что такое SMTP
SMTP — Simple Mail Transfer Protocol, простой протокол передачи почты. Фактически, это набор правил, по которым магазин отправляет почту вашим адресатам.
Вариант 1: Отправка писем через SMTP-сервер Хорошопа
Эта опция настроена по умолчанию в каждом новом магазине на Хорошопе — сразу после создания ваши письма уже отправляются покупателям и менеджерам.
Письма покупателям
Письма покупателям приходят с почтового адреса [email protected]. Именно этот адрес увидят ваши клиенты в поле From своих почтовых ящиков.
Пока домен не подключен, они приходят с нашим тестовым доменом ([email protected]), после подключения домена в адресе будет указано ваше реальное доменное имя.
Электронная почта отправителя
В поле Email отправителя вы можете указать другой адрес на вашем домене. Желательно, чтобы этот адрес был реальным.
Укажите также Имя отправителя, которое будет более четко информировать покупателя об отправителе письма. Это может быть полное или сокращенное название вашего магазина.
Внимание:
При отправке писем через SMTP Хорошопа, в поле Email отправителя нельзя указывать почтовые адреса gmail.com, ukr.net или других почтовых провайдеров. Такие письма гарантированно попадут в спам или вообще не будут обработаны «принимающей стороной».
В названии почтового ящика не может быть кириллических символов.
Что делать, чтобы письма не попадали в спам?
Для улучшения доставки писем необходимо выполнить дополнительные настройки на вашем домене:
Адрес для ответа на письма
Адрес, с которого приходят служебные письма, не является реальным почтовым ящиком, получать на него письма в ответ невозможно. Но если вы планируете получать обратную связь от клиентов, то в поле Email reply-to для заказов необходимо указать существующий адрес, который может отличаться от Email отправителя.
Для этой настройки можно указывать почтовый ящик, домен которого отличается от домена магазина.
Письма, поступающие менеджерам магазина
Письма менеджерам магазина всегда приходят с почты [email protected].
Почему так: почтовые сервисы регулярно работают над улучшением пользовательского опыта получения почты, в том числе постоянно внедряют новые фильтры для попадания писем в спам. С целью лучшей доставки служебных писем и уменьшения их потерь мы ввели отправку через доверенный почтовый сервис.
Вариант 2: Отправка писем через сторонний SMTP
Если у вас есть собственные почтовые серверы или вы хотите использовать SMTP почтовых провайдеров (gmail.com, ukr.net), мы рекомендуем настроить этот вариант отправки писем.
Для этого в разделе общие настройки:
В поле Email отправителя укажите адрес, с которого будут приходить письма вашим клиентам, это также может быть адрес вида
[email protected].В поле Имя отправителя укажите понятное название, это может быть, например, полное или сокращенное название магазина.
Включите чекбокс Использовать SMTP.
Если вы используете протокол SSL, включите флажок Использовать SSL для SMTP.
Введите в поля SMTP сервер, SMTP порт, SMTP имя пользователя и SMTP пароль данные, предоставленные вашим сервисом.
Сохраните настройки.
Письма, поступающие менеджерам магазина
Письма менеджерам магазина при использовании сторонних SMTP-серверов поступают с адреса, указанного в поле Email отправителя.
Адрес для ответа на письма
Если вы планируете получать обратную связь от клиентов, то в поле Email reply-to для заказов необходимо указать существующий адрес, который может отличаться от Email отправителя. Это должен быть реально работающий почтовый ящик, который принимает письма.
Пример: настройка почты на SMTP-сервере Gmail
С помощью протокола SSL или TLS можно отправлять электронные письма пользователям через SMTP-сервер smtp.gmail.com.
При этом во время настройки требуется аутентификация с помощью имени пользователя и пароля Gmail или Google Workspace. Устройство использует эти учетные данные при каждой попытке отправить электронное письмо.
Чтобы настроить отправку писем через SMTP Gmail:
Сначала заполните поля Email отправителя, Имя отправителя, включите чекбоксы SMTP и Использовать SSL для SMTP.
В поле SMTP-сервер укажите smtp.gmail.com.
В поле SMTP порт — 465.
SMTP имя пользователя — ваш полный адрес Google Workspace.
В поле SMTP пароль — 16-значный пароль приложения, настроенный в учетной записи Google.
Сохраните настройки.
Если все настройки для SMTP Gmail указаны верно, но письма не приходят, Google рекомендует перейти по этой ссылке и выполнить приведенные рекомендации.
Перед выполнением приведенных выше рекомендаций убедитесь, что вы авторизованы в браузере только в одной учетной записи, для которой необходимо предоставить разрешения. Если нет возможности временно выйти из других учетных записей Google и оставить только одну, воспользуйтесь режимом инкогнито в вашем браузере.
Пример: настройка почты на SMTP-сервере ukr.net
Для настройки SMTP-сервера Ukr.net:
Сначала заполните поля Email отправителя, Имя отправителя, чекбоксы SMTP и Использовать SSL для SMTP.
В поле SMTP сервер укажите smtp.ukr.net.
В поле SMTP порт — 465.
SMTP имя пользователя — полный адрес вашей почты на ukr.net.
В поле SMTP пароль — специальный отдельный пароль, который можно сгенерировать в настройках веб-интерфейса ukr.net.
Сохраните настройки.
Распространенные ошибки при настройке почты
Вы не выполнили все необходимые настройки
Проверьте себя по чек-листу:
Отправка через SMTP-сервер Хорошопу
В поле Email отправителя не указаны почтовые адреса на gmail.com, ukr.net или других почтовых сервисах.
Если нужно получать письма от покупателей, указан реальный адрес почты.
Не заполняются никакие другие поля в настройках, кроме Email отправителя, Имя отправителя при необходимости и/или Email для ответа.
Если указан Email для ответа, то это реальный ящик, который может получать письма.
Отправка через сторонний SMTP-сервер
Заполнено поле Email отправителя, оно не содержит постороннего текста, кроме почтового адреса.
Заполнено поле Имя отправителя, оно содержит содержательный текст с указанием на ваш магазин — его полное или сокращенное название. Поле не содержит дополнительных текстов, доменов или почтовых адресов.
Включен чекбокс SMTP сервер.
Заполнены все остальные поля настроек.
В поле пароля указан пароль для приложения.
Если указан Email для ответа, то это реальный ящик, который может получать письма.
Система Gmail не смогла подтвердить, что это письмо отправлено отсюда.
Эта ошибка может возникать в тех случаях, если в общих настройках в админ панели, в секции Настройки Email, вы указали, например, почту gmail.com, но не выполнили полную настройку согласно нашей инструкции (примеры выше на этой странице). В таком случае Gmail направляет письма в папку Спам, потому что система не смогла подтвердить, что отправителем является [email protected].
В настройках почты желательно указать действующий email, так как клиенты иногда могут отвечать на письма о заказе и им хотелось бы получить от вас ответ. Указав email вида домен и оставив стандартные настройки, вы решите проблему с отправкой писем, но у вас не будет возможности отвечать на письма клиентов.
Также почтовый сервер Gmail будет информировать о том, что домен не зашифровал это сообщение. Поэтому, если вам нужно, чтобы письма шифровались и не попадали в папку Спам, обязательно выполните полную настройку отправки писем через сторонний SMTP и используйте шифрование SSL.