La crearea unei comenzi sau la înregistrarea pe site, clienții dvs. primesc e-mailuri de notificare de serviciu. Funcționalitatea magazinului include, de asemenea, trimiterea unor astfel de e-mailuri către managerii site-ului.

În acest ghid, vom analiza setările de e-mail din care sunt trimise e-mailurile de serviciu declanșate.

Pentru configurare, accesați Setări → Setări generale → Configurare e-mail.

Există două opțiuni pentru a configura trimiterea e-mailurilor în magazinul dvs.:

SMTP — Simple Mail Transfer Protocol. În esență, este un set de reguli după care magazinul trimite e-mailuri către destinatarii dvs.

Pentru a activa această opțiune, selectați SMTP Cartum pentru setarea Trimitere emailuri .

Această opțiune este setată implicit în fiecare magazin nou pe Cartum — imediat după creare, e-mailurile dvs. sunt deja trimise către clienți și manageri.

E-mailurile către clienți sunt trimise de la adresa [email protected]. Aceasta este adresa pe care clienții dvs. o vor vedea în câmpul From din căsuțele lor poștale.

Până când domeniul este conectat, acestea sunt trimise de pe domeniul nostru de test ([email protected]), iar după conectarea domeniului, în adresă va fi indicat numele real al domeniului dvs.

În câmpul Email-ul expeditorului (From:), puteți specifica o altă adresă de pe domeniul dvs. Se recomandă ca această adresă să fie reală.

De asemenea, specificați Numele expeditorului, care îl va informa mai clar pe client despre expeditorul e-mailului. Acesta poate fi numele complet sau prescurtat al magazinului dvs.

Pentru a îmbunătăți livrarea e-mailurilor, trebuie efectuate setări suplimentare pe domeniul dvs.:

Adresa de la care sunt trimise e-mailurile de serviciu nu este o căsuță poștală reală, este imposibil să primiți răspunsuri la ea. Însă, dacă planificați să primiți feedback de la clienți, trebuie să specificați o adresă existentă în câmpul Răspuns la e-mail pentru comenzi, care poate diferi de Email-ul expeditorului (From:).

Pentru această setare, puteți specifica o căsuță poștală al cărei domeniu diferă de domeniul magazinului.

E-mailurile către managerii magazinului sunt întotdeauna trimise de la [email protected].

De ce: serviciile de e-mail lucrează regulat la îmbunătățirea experienței utilizatorului la primirea e-mailurilor, inclusiv implementând constant filtre noi pentru ca e-mailurile să ajungă în spam. Pentru a livra mai bine e-mailurile de serviciu și a reduce pierderile, am implementat trimiterea printr-un serviciu de e-mail de încredere.

Dacă aveți propriile servere de e-mail sau doriți să utilizați SMTP-urile furnizorilor de e-mail (gmail.com), recomandăm configurarea acestei opțiuni de trimitere a e-mailurilor. Pentru aceasta, selectați Configurați SMTP pentru setarea Trimitere e-mailuri .

Pentru aceasta, în secțiunea setărilor generale:

E-mailurile către managerii magazinului, atunci când se utilizează servere SMTP terțe, sunt trimise de la adresa specificată în câmpul Email-ul expeditorului (From:).

Dacă planificați să primiți feedback de la clienți, trebuie să specificați o adresă existentă în câmpul Răspuns la e-mail pentru comenzi, care poate diferi de Email-ul expeditorului (From:). Aceasta trebuie să fie o căsuță poștală reală, funcțională, care primește e-mailuri.

Folosind protocolul SSL sau TLS, puteți trimite e-mailuri către utilizatori prin serverul SMTP smtp.gmail.com.

În timpul configurării, este necesară autentificarea folosind un nume de utilizator și o parolă Gmail sau Google Workspace. Dispozitivul folosește aceste credențiale de fiecare dată când încearcă să trimită un e-mail.

Pentru a configura trimiterea e-mailurilor prin Gmail SMTP:

Dacă toate setările pentru Gmail SMTP sunt corecte, dar e-mailurile nu se trimit, Google recomandă să urmați acest link și să realizați recomandările oferite.

Înainte de a urma recomandările de mai sus, asigurați-vă că sunteți autentificat în browser cu un singur cont pentru care trebuie să acordați permisiuni. Dacă nu este posibil să vă deconectați temporar din celelalte conturi Google și să lăsați doar unul, utilizați modul incognito în browser.

Verificați-vă după lista de verificare:

Această eroare poate apărea dacă în setările generale din panoul de administrare, în secțiunea Configurare e-mail, ați specificat, de exemplu, un e-mail de la gmail.com, dar nu ați finalizat configurarea completă conform instrucțiunilor noastre (exemplele de mai sus de pe această pagină). În acest caz, Gmail direcționează e-mailurile către folderul Spam, deoarece sistemul nu a putut verifica faptul că expeditorul este [email protected].

În setările de e-mail, este recomandat să specificați un e-mail valid, deoarece clienții pot răspunde uneori la e-mailurile despre comenzi și ar dori să primească un răspuns de la dvs. Prin specificarea unui e-mail de tip domeniu și păstrarea setărilor implicite, veți rezolva problema trimiterii e-mailurilor, dar nu veți avea posibilitatea de a răspunde e-mailurilor clienților.

De asemenea, serverul de e-mail Gmail vă va informa că domeniul nu a criptat acest mesaj. Prin urmare, dacă aveți nevoie ca e-mailurile să fie criptate și să nu ajungă în folderul Spam, asigurați-vă că finalizați configurarea completă a trimiterii e-mailurilor printr-un SMTP terț și utilizați criptarea SSL.