Ne dorim să întâmpinați cât mai puține probleme atunci când lucrați cu platforma noastră. Și suntem întotdeauna interesați să vă răspundem la întrebări cât mai exact și cât mai rapid posibil, așa că vă rugăm să fiți atenți la câteva lucruri.
"Ce? Unde? Când?"
O cerere semnificativă trebuie să conțină răspunsuri la întrebările "Ce se întâmplă?", "Unde se întâmplă?" și "Când se întâmplă, în ce condiții?".
Un exemplu de solicitare adecvată
Ce se întâmplă? - De exemplu, "Valorile atributelor produselor nu au fost actualizate în timpul importului"
Unde se întâmplă? - "Unul dintre produsele cu care vedem problema este SKU 1656345-s, link-ul către pagina produsului este
http://domain.com/product"Când se întâmplă, în ce condiții? - "Am încercat să actualizăm atributul Weight al produselor utilizând importul, vă rugăm să găsiți tabelul de import atașat"
Abordare generală
Dacă aveți o întrebare despre lucrul cu panoul de administrare, verificați dacă unul dintre ghidurile noastre are un răspuns la ea. Poate că are, și nu va trebui să așteptați.
Încercați să descrieți problema/problema cu care vă confruntați cât mai detaliat posibil. O descriere prea scurtă sau imprecisă este o pierdere de timp, în primul rând. Specialistul nostru va trebui totuși să vă pună întrebări lămuritoare pentru a vă putea ajuta.
Dacă aveți o problemă, vă rugăm să descrieți în detaliu secvența de acțiuni pe care le-ați întreprins înainte de apariția problemei, astfel încât să putem recrea situația.
Dacă nu reușiți să faceți ceva, puneți-ne o întrebare. Descrieți ce rezultat doriți să obțineți și ce sarcină doriți să rezolvați cu aceste acțiuni.
Probleme legate de produse/pagini de pe site/ comenzi
Dacă întrebarea sau problema este legată de o anumită pagină a site-ului, indicați care pagină și adăugați la solicitarea dvs. un link către această pagină.
Dacă problema este legată de un produs specific de pe site, vă rugăm să furnizați SKU-ul produsului sau URL-ul paginii produsului.
Dacă este posibil, atașați o captură de ecran la întrebarea dumneavoastră. Dacă este posibil, nu tăiați capturile de ecran, astfel încât să putem vedea imediat despre ce pagină sau setare este vorba.
Dacă există probleme cu afișarea produselor/paginilor, vă rugăm să indicați în ce sistem de operare/browser observați problema. Acest lucru este deosebit de important pentru întrebările pentru versiunea mobilă.
Dacă întâmpinați erori în timp ce lucrați cu comenzile, vă rugăm să indicați numărul comenzii în care observați problema.
Întrebări despre import
Dacă întâmpinați o problemă în timp ce importați produse, vă rugăm să atașați fișierul de import cu care aveți probleme.
Specificați ce acțiuni încercați să efectuați - importarea de produse noi, actualizarea datelor (care anume) ale produselor existente.
Indicați ce coloane ați mapat în timpul importului
Dacă este posibil, furnizați un exemplu de SKU al produsului din fișierul cu care a apărut problema.
Contact prin poștă/mesagerie
Dacă creați o cerere nu în chat-ul din panoul de administrare al site-ului dvs. web, ci, de exemplu, prin messenger, asigurați-vă că specificați domeniul site-ului dvs. web în cerere.
Ce nu trebuie să faceți
Puteți adresa toate întrebările dvs. într-un singur chat. Nu este necesar să creați chat-uri separate pentru fiecare întrebare.
Vă rugăm să nu duplicați chat-urile cu aceleași întrebări, deoarece acest lucru nu va accelera procesarea cererilor dvs. ci, din păcate, doar o va încetini.
Vă rugăm să nu scrieți mesaje fără sens (de exemplu, semne de întrebare, puncte etc.) în chat-uri - acest lucru nu contribuie la accelerarea procesării cererii dumneavoastră.
Timpul de așteptare
Înțelegem că așteptarea poate fi enervantă, dar credeți-ne, specialiștii noștri în asistență nu pierd timpul, nu beau ceai sau nu fac alte lucruri în timp ce așteptați.
Încercăm să răspundem la toate întrebările dvs. cât mai repede posibil, cererile sunt procesate în ordinea priorității, iar viteza de răspuns depinde de numărul de cereri la un moment dat și de complexitatea acestor cereri.
Completarea corectă a unei cereri de asistență vă va ajuta să obțineți un răspuns complet la întrebarea dvs. cât mai curând posibil, nu numai pentru dvs. ci și pentru ceilalți clienți ai noștri.
Vă mulțumim pentru înțelegere!