Durante la creazione di un ordine o la registrazione sul sito, i tuoi clienti ricevono e-mail di notifica del servizio. Le funzionalità del negozio includono anche l’invio di tali e-mail ai manager del sito.
In questa guida vedremo le impostazioni e-mail da cui vengono inviate le e-mail di servizio attivate da trigger.
Per configurare, vai su Impostazioni → Impostazioni generali → Impostazioni e-mail.
Esistono due opzioni per configurare l’invio di e-mail nel tuo negozio:
Invio tramite SMTP Cartum;
Configurare un SMTP di terze parti.
Che cos’è SMTP
SMTP — Simple Mail Transfer Protocol. In sostanza, è un insieme di regole tramite cui il negozio invia la posta ai tuoi destinatari.
Opzione 1: invio di e-mail tramite il server SMTP di Cartum
Per abilitare questa opzione, seleziona SMTP Cartum per l’impostazione Invio delle email .
Questa opzione è impostata per impostazione predefinita in ogni nuovo negozio su Cartum: subito dopo la creazione, le tue e-mail vengono già inviate a clienti e manager.
E-mail ai clienti
Le e-mail ai clienti vengono inviate dall’indirizzo e-mail [email protected]. Questo è l’indirizzo che i tuoi clienti vedranno nel campo From delle loro caselle di posta.
Finché il dominio non è collegato, vengono inviate dal nostro dominio di test ([email protected]); dopo il collegamento del dominio, nell’indirizzo verrà indicato il nome del tuo dominio reale.
E-mail del mittente
Nel campo E-mail del mittente (From:) puoi indicare un altro indirizzo sul tuo dominio. È consigliabile che questo indirizzo sia reale.
Specifica anche il Nome del mittente, che informerà più chiaramente il cliente sul mittente dell’e-mail. Può essere il nome completo o abbreviato del tuo negozio.
Attenzione:
Quando invii e-mail tramite l’SMTP di Cartum, non puoi specificare indirizzi e-mail di gmail.com o di altri provider nel campo E-mail del mittente. È garantito che tali e-mail finiscano nello spam o non vengano affatto elaborate dal “lato ricevente”.
Non sono consentiti caratteri cirillici e altri caratteri non latini nel nome della casella di posta.
Cosa fare per evitare che le e-mail finiscano nello spam?
Per migliorare la consegna delle e-mail, è necessario effettuare impostazioni aggiuntive sul tuo dominio:
Indirizzo di risposta (Reply-to) per le e-mail
L’indirizzo da cui vengono inviate le e-mail di servizio non è una vera casella di posta: è impossibile ricevere risposte. Ma se prevedi di ricevere feedback dai clienti, devi indicare un indirizzo esistente nel campo Risposta via e-mail per gli ordini, che può differire da E-mail del mittente (From:).
Per questa impostazione puoi indicare una casella di posta il cui dominio differisce dal dominio del negozio.
E-mail inviate ai manager del negozio
Le e-mail ai manager del negozio vengono sempre inviate da [email protected].
Perché: i servizi e-mail lavorano regolarmente per migliorare l’esperienza utente nella ricezione della posta, implementando costantemente nuovi filtri affinché le e-mail non finiscano nello spam. Per consegnare meglio le e-mail di servizio e ridurne la perdita, abbiamo implementato l’invio tramite un servizio e-mail affidabile.
Opzione 2: invio di e-mail tramite un SMTP di terze parti
Se hai i tuoi server di posta o vuoi utilizzare gli SMTP dei provider e-mail (gmail.com), consigliamo di impostare questa opzione di invio. Per farlo, seleziona Configurare SMTP per l’impostazione Invio delle email .
Per questo, nella sezione delle impostazioni generali:
Nel campo E-mail del mittente (From:), indica l’indirizzo da cui verranno inviate le e-mail ai tuoi clienti; può anche essere un indirizzo come
[email protected].Nel campo Nome del mittente, indica un nome chiaro: può essere, ad esempio, il nome completo o abbreviato del negozio.
Se utilizzi il protocollo SSL, seleziona la casella Utilizzare SSL e SMTP.
Inserisci i dati forniti dal tuo servizio nei campi SMTP server, Porta SMTP, Nome utente SMTP e Password SMTP.
Salva le impostazioni.
E-mail inviate ai manager del negozio
Le e-mail ai manager del negozio, quando si utilizzano server SMTP di terze parti, vengono inviate dall’indirizzo specificato nel campo E-mail del mittente (From:).
Indirizzo di risposta (Reply-to) per le e-mail
Se prevedi di ricevere feedback dai clienti, devi indicare un indirizzo esistente nel campo Risposta via e-mail per gli ordini, che può differire da E-mail del mittente (From:). Deve essere una casella di posta reale e funzionante che riceve e-mail.
Esempio: configurazione della posta sul server SMTP di Gmail
Utilizzando il protocollo SSL o TLS, puoi inviare e-mail agli utenti tramite il server SMTP smtp.gmail.com.
Durante la configurazione è richiesta l’autenticazione tramite nome utente e password di Gmail o Google Workspace. Il dispositivo utilizza queste credenziali ogni volta che tenta di inviare un’e-mail.
Per configurare l’invio di e-mail tramite Gmail SMTP:
Compila i campi E-mail del mittente (From:) e Nome del mittente, seleziona la casella Utilizzare SSL e SMTP.
Nel campo SMTP server, indica smtp.gmail.com.
Nel campo Porta SMTP, indica 465.
Nel campo Nome utente SMTP, indica il tuo indirizzo completo di Google Workspace.
Nel campo Password SMTP, indica una password per app di 16 caratteri configurata nel tuo account Google.
Salva le impostazioni.
Se tutte le impostazioni per Gmail SMTP sono corrette, ma le e-mail non vengono inviate, Google consiglia di seguire questo link ed eseguire le raccomandazioni fornite.
Prima di seguire le raccomandazioni sopra riportate, assicurati di aver effettuato l’accesso nel browser con un solo account a cui devi concedere le autorizzazioni. Se non è possibile disconnettersi temporaneamente da altri account Google e lasciarne solo uno, utilizza la modalità in incognito nel browser.
Errori comuni durante la configurazione dell’e-mail
Non hai completato tutte le impostazioni necessarie
Verifica con questa checklist:
Invio tramite il server SMTP di Cartum
SMTP Cartum è selezionato per l’impostazione Invio delle email .
Nel campo E-mail del mittente (From:) non sono indicati indirizzi e-mail di gmail.com o di altri servizi e-mail.
Se devi ricevere e-mail dai clienti, è indicato un indirizzo e-mail reale.
Nessun altro campo nelle impostazioni è compilato, ad eccezione di E-mail del mittente (From:), Nome del mittente se necessario e/o Risposta via e-mail per gli ordini.
Se è indicata una Risposta via e-mail per gli ordini, si tratta di una casella di posta reale che può ricevere e-mail.
Invio tramite un server SMTP di terze parti
Configurare SMTP è selezionato per l’impostazione Invio delle email .
Il campo E-mail del mittente (From:) è compilato e non contiene testo estraneo oltre all’indirizzo e-mail.
Il campo Nome del mittente è compilato e contiene un testo significativo che indica il tuo negozio: il suo nome completo o abbreviato. Il campo non contiene testi aggiuntivi, domini o indirizzi e-mail.
Tutti gli altri campi delle impostazioni sono compilati.
Il campo della password contiene la password per app.
Se è indicata una Risposta via e-mail per gli ordini, si tratta di una casella di posta reale che può ricevere e-mail.
Il sistema Gmail non è riuscito a verificare che questa e-mail sia stata inviata da qui
Questo errore può verificarsi se nelle impostazioni generali nel pannello di amministrazione, nella sezione Impostazioni e-mail, hai indicato, ad esempio, un’e-mail di gmail.com, ma non hai completato la configurazione completa secondo le nostre istruzioni (esempi sopra in questa pagina). In questo caso, Gmail indirizza le e-mail nella cartella Spam perché il sistema non è riuscito a verificare che il mittente sia [email protected].
Nelle impostazioni e-mail è consigliabile indicare un’e-mail valida perché i clienti talvolta possono rispondere alle e-mail dell’ordine e desiderano ricevere una risposta da te. Indicando un’e-mail di tipo dominio e lasciando le impostazioni predefinite, risolverai il problema dell’invio delle e-mail, ma non avrai la possibilità di rispondere alle e-mail dei clienti.
Inoltre, il server di posta Gmail ti informerà che il dominio non ha crittografato questo messaggio. Pertanto, se hai bisogno che le e-mail siano crittografate e non finiscano nella cartella Spam, assicurati di completare la configurazione completa dell’invio delle e-mail tramite un SMTP di terze parti e di utilizzare la crittografia SSL.