Google Customer Reviews è un servizio gratuito di Google che aiuta i negozi a raccogliere i feedback dei clienti.
Il servizio consente di visualizzare la valutazione del venditore negli annunci di Google Shopping e negli annunci di testo di Google Ads, contribuendo a migliorare l'interazione dei potenziali acquirenti con gli annunci. Secondo alcuni studi, il CTR degli annunci può aumentare del 10% quando viene visualizzata la valutazione.
Come funzionano le recensioni dei clienti di Google
Dopo l'acquisto, nella pagina di conferma dell'ordine appare una finestra pop-up con il suggerimento di condividere una recensione sul venditore.
Se il cliente accetta, dopo un po' riceverà un'e-mail da Google Customer Reviews con l'offerta di valutare l'acquisto e scrivere una recensione. Il modulo di recensione è molto semplice e non richiede molto tempo per essere compilato.
Le e-mail vengono inviate solo agli utenti registrati sul sito web e che hanno specificato il loro indirizzo e-mail al momento dell'ordine.
Una lettera di sondaggio per i clienti. È possibile vedere un testo di esempio qui.
Tutte le recensioni dei venditori vengono visualizzate in una pagina separata del servizio. È possibile controllare le recensioni di qualsiasi negozio che partecipa alle Recensioni dei clienti di Google seguendo il link
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={sito web}, dove al posto di {sito web} è necessario specificare l'indirizzo del sito web desiderato.
Un esempio di pagina con le recensioni del negozio
Dopo che il negozio ha raccolto 50 recensioni, è possibile attivare il programma di valutazione del venditore. La valutazione del venditore verrà visualizzata negli annunci se si hanno almeno 100 recensioni di utenti diversi del Paese in cui si vende la merce e se la valutazione totale del venditore è di almeno 3,5 stelle.
Come attivare le recensioni dei clienti di Google sul vostro sito web
Per abilitare il programma sul vostro sito web, dovete:
Collegare il proprio sito web al programma.
Come collegare il vostro sito web al programma Recensioni dei clienti di Google
Per la configurazione, è necessario un Merchant ID. L'ID può essere ottenuto nell'account Merchant Center, si trova nell'angolo superiore destro della pagina sotto il nome utente.
Per abilitare il programma sul proprio sito web:
Nel pannello di amministrazione del sito, nella sezione Marketing → Servizi di marketing , fate clic su Google Customer Reviews per accedere alle impostazioni.
Inserite il vostro Merchant ID nel campo Tracking ID.
Selezionare la casella di controllo Attivo e fare clic su Salva.
Valutazione del venditore sul sito web
Accettando i termini di servizio di Google Customer Reviews, potrete aggiungere il badge al codice del vostro sito web. È possibile inserirlo in un numero qualsiasi di pagine e in qualsiasi parte di esse. L'icona conterrà le parole "Google Customer Reviews" e la valutazione del venditore (un valore numerico e una valutazione in stelle).
Nota: se non si dispone ancora di una valutazione, il badge Recensioni clienti Google indicherà "Valutazione non disponibile".
Affinché il badge Google Customer Reviews visualizzi la valutazione del vostro negozio per gli utenti di un determinato Paese, è necessario avere un numero sufficiente di recensioni da quel Paese nel corso dell'anno precedente. In generale, è necessario raccogliere almeno 100 recensioni valide.
Il badge viene installato tramite uno script prima del tag </body>. Informazioni dettagliate e il codice dello script per il badge sono disponibili negli articoli seguenti: