Prilikom izrade narudžbe ili registracije na web stranici, vaši kupci primaju servisne e-mail obavijesti. Funkcionalnost trgovine također uključuje slanje takvih e-mailova menadžerima web stranice.
U ovom vodiču pogledat ćemo postavke e-pošte iz kojih se šalju servisni e-mailovi okidača.
Za konfiguraciju idite na Postavke → Opće postavke → Postavke e-pošte.
U vašoj trgovini postoje dvije opcije za konfiguriranje slanja e-pošte:
Slanje putem Cartum SMTP-a;
Konfiguriranje SMTP-a treće strane.
Što je SMTP
SMTP — Simple Mail Transfer Protocol. U suštini, to je skup pravila prema kojima trgovina šalje poštu vašim primateljima.
Opcija 1: Slanje e-mailova putem Cartumovog SMTP poslužitelja
Kako biste omogućili ovu opciju, odaberite SMTP Cartum za postavku Slanje emailova.
Ova je opcija prema zadanim postavkama uključena u svakoj novoj Cartum trgovini — odmah nakon izrade, vaši se e-mailovi već šalju kupcima i menadžerima.
E-mailovi kupcima
E-mailovi kupcima šalju se s adrese e-pošte [email protected]. To je adresa koju će vaši kupci vidjeti u polju From u svojim poštanskim sandučićima.
Dok domena nije povezana, šalju se s naše testne domene ([email protected]), a nakon povezivanja domene u adresi će biti naveden naziv vaše stvarne domene.
Email pošiljatelja
U polju Email pošiljatelja (From:) možete navesti drugu adresu na svojoj domeni. Preporučuje se da ta adresa bude stvarna.
Također navedite Ime pošiljatelja, koje će jasnije informirati kupca o pošiljatelju e-maila. To može biti puni ili skraćeni naziv vaše trgovine.
Pozor:
Prilikom slanja e-mailova putem Cartumovog SMTP-a ne možete navoditi e-mail adrese s gmail.com ili drugih pružatelja e-pošte u polju Email pošiljatelja. Takvi će e-mailovi zajamčeno završiti u neželjenoj pošti ili ih „primajuća strana” uopće neće obraditi.
Ćirilica i drugi nelatinični znakovi nisu dopušteni u nazivu poštanskog sandučića.
Što učiniti kako e-mailovi ne bi odlazili u neželjenu poštu?
Kako biste poboljšali isporučivost e-mailova, na svojoj domeni potrebno je napraviti dodatne postavke:
Reply-to adresa za e-mailove
Adresa s koje se šalju servisni e-mailovi nije stvarni poštanski sandučić, na nju nije moguće primati odgovore. No ako planirate primati povratne informacije od kupaca, trebate navesti postojeću adresu u polju Email za odgovor za narudžbe, koja se može razlikovati od Email pošiljatelja (From:).
Za ovu postavku možete navesti poštanski sandučić čija se domena razlikuje od domene trgovine.
E-mailovi poslani menadžerima trgovine
E-mailovi menadžerima trgovine uvijek se šalju s [email protected].
Zašto je to tako: e-mail servisi redovito rade na poboljšanju korisničkog iskustva primanja pošte, uključujući stalno uvođenje novih filtara kako bi e-mailovi završavali u neželjenoj pošti. Kako bismo bolje isporučivali servisne e-mailove i smanjili njihov gubitak, implementirali smo slanje putem pouzdanog e-mail servisa.
Opcija 2: Slanje e-mailova putem SMTP-a treće strane
Ako imate vlastite mail poslužitelje ili želite koristiti SMTP poslužitelje pružatelja e-pošte (gmail.com), preporučujemo postavljanje ove opcije slanja e-pošte. Da biste to učinili, za postavku Slanje emailova odaberite Konfiguriraj SMTP.
Za to, u odjeljku općih postavki:
U polju Email za pisma (From:) navedite adresu s koje će se e-mailovi slati vašim kupcima; to može biti i adresa poput
[email protected].U polju Ime pošiljatelja navedite jasan naziv — to može biti, primjerice, puni ili skraćeni naziv trgovine.
Ako koristite SSL protokol, označite kućicu Koristite SSL za SMTP.
Unesite podatke koje vam je pružila usluga u polja SMTP poslužitelj, SMTP port, SMTP korisničko ime i SMTP lozinka.
Spremite postavke.
E-mailovi poslani menadžerima trgovine
E-mailovi menadžerima trgovine pri korištenju SMTP poslužitelja treće strane šalju se s adrese navedene u polju Email za pisma (From:).
Reply-to adresa za e-mailove
Ako planirate primati povratne informacije od kupaca, trebate navesti postojeću adresu u polju Email za odgovor za narudžbe, koja se može razlikovati od Email za pisma (From:). To bi trebao biti stvarni, aktivni poštanski sandučić koji prima e-mailove.
Primjer: postavljanje pošte na Gmailovom SMTP poslužitelju
Korištenjem SSL ili TLS protokola možete slati e-mailove korisnicima putem SMTP poslužitelja smtp.gmail.com.
Tijekom postavljanja potrebna je autentifikacija pomoću korisničkog imena i lozinke za Gmail ili Google Workspace. Uređaj koristi te vjerodajnice svaki put kada pokuša poslati e-mail.
Za postavljanje slanja e-mailova putem Gmail SMTP-a:
Ispunite polja Email za pisma (From:) i Ime pošiljatelja te označite kućicu Koristite SSL za SMTP.
U polju SMTP poslužitelj navedite smtp.gmail.com.
U polju SMTP port navedite 465.
U polju SMTP korisničko ime navedite svoju punu Google Workspace adresu.
U polju SMTP lozinka navedite lozinku aplikacije od 16 znakova postavljenu u vašem Google računu.
Spremite postavke.
Ako su sve postavke za Gmail SMTP ispravne, ali se e-mailovi ne šalju, Google preporučuje da slijedite ovu poveznicu i provedete navedene preporuke.
Prije nego što slijedite gore navedene preporuke, provjerite jeste li u preglednik prijavljeni samo s jednim računom za koji trebate odobriti dopuštenja. Ako nije moguće privremeno se odjaviti s drugih Google računa i ostaviti samo jedan, koristite anonimni način rada u pregledniku.
Uobičajene pogreške pri postavljanju e-pošte
Niste dovršili sve potrebne postavke
Provjerite se prema kontrolnom popisu:
Slanje putem Cartumovog SMTP poslužitelja
SMTP Cartum je odabran za postavku Slanje emailova.
U polju Email za pisma (From:) nisu navedene e-mail adrese s gmail.com ili drugih e-mail servisa.
Ako trebate primati e-mailove od kupaca, navedena je stvarna e-mail adresa.
Nijedno drugo polje u postavkama nije ispunjeno osim Email za pisma (From:), Ime pošiljatelja ako je potrebno i/ili Email za odgovor za narudžbe.
Ako je naveden Email za odgovor za narudžbe, to je stvarni poštanski sandučić koji može primati e-mailove.
Slanje putem SMTP poslužitelja treće strane
Konfiguriraj SMTP je odabrano za postavku Slanje emailova.
Polje Email za pisma (From:) je ispunjeno i ne sadrži nikakav suvišan tekst osim e-mail adrese.
Polje Ime pošiljatelja je ispunjeno i sadrži smislen tekst koji označava vašu trgovinu — njezin puni ili skraćeni naziv. Polje ne sadrži dodatne tekstove, domene ili e-mail adrese.
Sva ostala polja postavki su ispunjena.
Polje lozinke sadrži lozinku aplikacije.
Ako je naveden Email za odgovor za narudžbe, to je stvarni poštanski sandučić koji može primati e-mailove.
Gmail sustav nije uspio potvrditi da je ovaj e-mail poslan odavde
Ova se pogreška može pojaviti ako ste u općim postavkama u administracijskom panelu, u odjeljku Postavke e-pošte, naveli, primjerice, e-mail s gmail.com, ali niste dovršili potpuno postavljanje prema našim uputama (primjeri iznad na ovoj stranici). U tom slučaju Gmail preusmjerava e-mailove u mapu Spam jer sustav nije mogao potvrditi da je pošiljatelj [email protected].
U postavkama e-pošte preporučljivo je navesti važeći e-mail jer kupci ponekad mogu odgovoriti na e-mailove o narudžbi i htjeli bi dobiti odgovor od vas. Navođenjem e-maila na vlastitoj domeni i ostavljanjem zadanih postavki riješit ćete problem slanja e-mailova, ali nećete imati mogućnost odgovaranja na e-mailove kupaca.
Također, Gmailov mail poslužitelj će vas obavijestiti da domena nije šifrirala ovu poruku. Stoga, ako trebate da e-mailovi budu šifrirani i da ne završavaju u mapi Spam, obavezno dovršite potpuno postavljanje slanja e-mailova putem SMTP-a treće strane i koristite SSL šifriranje.