Искаме да изпитате възможно най-малко проблеми при работа с нашата платформа. И винаги се интересуваме да отговаряме на вашите въпроси възможно най-точно и бързо, затова ви молим да обърнете внимание на няколко неща.
"Какво? Къде? Кога?" принцип
Смисленото запитване трябва да съдържа отговори на въпросите "Какво се случва?", "Къде се случва?" и "Кога се случва, при какви условия?".
Пример за правилно запитване
Какво се случва? — Например, "Стойностите на атрибутите на продуктите не бяха актуализирани по време на импорта"
Къде се случва? — "Един от продуктите, при които виждаме проблема, е SKU 1656345-s, линкът към страницата на продукта е
http://domain.com/product"Кога се случва, при какви условия? — "Опитахме се да актуализираме атрибута Тегло на продуктите чрез импорт, моля, намерете приложената таблица за импорт"
Общ подход
Ако имате въпрос относно работата с администраторския панел, проверете дали някой от нашите ръководства има отговор на него. Може би има, и няма да се налага да чакате.
Опитайте се да опишете проблема/въпроса, с който се сблъсквате, възможно най-подробно. Твърде краткото или неточно описание е загуба на вашето време, преди всичко. Нашият специалист все пак ще трябва да ви зададе уточняващи въпроси, за да може да ви помогне.
Ако имате проблем, моля, опишете подробно последователността от действия, които сте предприели преди да възникне проблемът, за да можем да възпроизведем ситуацията.
Ако не можете да направите нещо, задайте ни въпрос. Опишете какъв резултат искате да получите и каква задача бихте искали да решите с тези действия.
Проблеми с продукти/страници на уебсайта/поръчки
Ако въпросът или проблемът е свързан с конкретна страница на уебсайта, посочете коя страница и добавете линк към тази страница в запитването си.
Ако проблемът е свързан с конкретен продукт на уебсайта, моля, предоставете SKU на продукта или URL на страницата на продукта.
Ако е възможно, приложете скрийншот към въпроса си. Ако е възможно, не изрязвайте скрийншотовете, за да можем веднага да видим за коя страница или настройка става въпрос.
Ако има проблеми с показването на продукти/страници, моля, посочете в коя операционна система/браузър наблюдавате проблема. Това е особено важно за въпроси за мобилната версия.
Ако срещнете грешки при работа с поръчки, моля, посочете номера на поръчката, в която наблюдавате проблема.
Въпроси относно импорта
Ако сте срещнали проблем при импортиране на продукти, моля, приложете файла за импорт, с който имате проблеми.
Посочете какви действия се опитвате да извършите — импортиране на нови продукти, актуализиране на данни (кои точно) на съществуващи продукти.
Посочете кои колони сте съпоставили при импортирането
Ако е възможно, предоставете пример за SKU на продукта във файла, с който е възникнал проблемът.
Контакт чрез поща/месинджъри
Ако създавате запитване не в чата в администраторския панел на вашия уебсайт, а например чрез месинджър, не забравяйте да посочите домейна на вашия уебсайт в запитването.
Какво да не правите
Можете да зададете всичките си въпроси в един чат. Няма нужда да създавате отделни чатове за всеки въпрос.
Моля, не дублирайте чатове със същите въпроси, тъй като това няма да ускори обработката на вашите запитвания, а, за съжаление, само ще я забави.
Моля, не пишете безсмислени съобщения (например, въпросителни знаци, точки и т.н.) в чатовете — това не помага за ускоряване на обработката на вашето запитване.
Време за изчакване
Разбираме, че чакането може да бъде досадно, но повярвайте ни, нашите специалисти по поддръжка не губят време, не пият чай или не правят други неща, докато чакате.
Опитваме се да отговорим на всичките ви въпроси възможно най-бързо, запитванията се обработват по ред на приоритет и скоростта на отговор зависи от броя на запитванията в даден момент и сложността на тези запитвания.
Правилното попълване на запитване за поддръжка ще ви помогне да получите изчерпателен отговор на вашия въпрос възможно най-скоро, не само за вас, но и за нашите други клиенти.
Благодарим ви за разбирането!