Google Customer Reviews este un serviciu Google gratuit care ajută magazinele să colecteze feedback-ul clienților.
Serviciul vă permite să afișați ratingul vânzătorului în anunțurile Google Shopping și în anunțurile text Google Ads, ceea ce contribuie la îmbunătățirea interacțiunii potențialilor cumpărători cu anunțurile. Conform unor studii, CTR-ul anunțurilor poate crește cu 10% atunci când este afișat ratingul.
Cum funcționează Google Customer Reviews
După cumpărare, pe pagina de confirmare a comenzii va apărea o fereastră pop-up cu o sugestie de a partaja o recenzie despre vânzător.
Dacă clientul este de acord, după un timp, acesta va primi un e-mail de la Google Customer Reviews cu o ofertă de a evalua achiziția și de a scrie o recenzie. Formularul de recenzie este foarte simplu și nu necesită mult timp pentru a fi completat.
E-mailurile sunt trimise numai utilizatorilor care sunt înregistrați pe site și care și-au specificat adresa de e-mail la comandă.
O scrisoare de sondaj pentru clienți. Puteți vedea un exemplu de text aici.
Toate recenziile vânzătorilor vor fi afișate pe o pagină separată a serviciului. Puteți verifica recenziile oricărui magazin care participă la Google Customer Reviews urmând link-ul
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={website}, unde în loc de {website}, trebuie să specificați adresa site-ului dorit.
Un exemplu de pagină cu recenzii ale magazinului
După ce magazinul dvs. a colectat 50 de recenzii, puteți activa programul Evaluare vânzător. Evaluarea vânzătorului va fi afișată în anunțuri dacă aveți cel puțin 100 de recenzii de la utilizatori diferiți din țara în care vindeți bunuri și dacă evaluarea totală a vânzătorului este de cel puțin 3,5 stele.
Cum să activați recenziile clienților Google pe site-ul dvs. web
Pentru a activa programul pe site-ul dvs. web, trebuie să:
Conectați site-ul dvs. la program.
Cum să vă conectați site-ul web la programul Google Customer Reviews
Pentru configurare, aveți nevoie de un ID de comerciant. ID-ul poate fi obținut în contul Merchant Center, acesta este situat în colțul din dreapta sus al paginii, sub numele de utilizator.
Pentru a activa programul pe site-ul dvs:
În panoul de administrare al site-ului, în secțiunea Marketing → Servicii de marketing , faceți clic pe Google Customer Reviews pentru a intra în setări.
Introduceți ID-ul dvs. de comerciant în câmpul ID de urmărire.
Selectați caseta de selectare Activ și faceți clic pe Salvare.
Evaluarea vânzătorului pe site
Prin acceptarea termenilor de serviciu Google Customer Reviews, veți putea să adăugați insigna la codul site-ului dvs. web. O puteți plasa pe orice număr de pagini și în orice parte a acestora. Insigna va conține cuvintele "Recenzii ale clienților Google" și ratingul dvs. de vânzător (o valoare numerică și un rating în stele).
Notă: Dacă nu aveți încă un rating, insigna Google Customer Reviews va indica "Rating not available".
Pentru ca insigna Google Customer Reviews să afișeze ratingul magazinului dvs. pentru utilizatorii dintr-o anumită țară, trebuie să aveți suficiente recenzii din țara respectivă pe parcursul anului precedent. În cazul general, trebuie să colectați cel puțin 100 de recenzii valide.
Insigna este instalată utilizând un script înainte de eticheta </body>. Puteți găsi informații detaliate și codul scriptului pentru insignă în articolele de mai jos: