Che cosa sta succedendo? - Ad esempio, "I valori degli attributi dei prodotti non sono stati aggiornati durante l'importazione"

Dove sta accadendo? - "Uno dei prodotti che presenta il problema è lo SKU 1656345-s, il link alla pagina del prodotto è http://domain.com/product"

Quando si verifica il problema, in quali condizioni? - "Abbiamo provato ad aggiornare l'attributo Peso dei prodotti utilizzando l'importazione; in allegato trovate la tabella di importazione"

Se avete una domanda sul lavoro con il pannello di amministrazione, controllate se una delle nostre guide ha una risposta. Forse c'è già e non dovrete aspettare.

Cercate di descrivere il problema che state affrontando nel modo più dettagliato possibile. Una descrizione troppo breve o imprecisa è innanzitutto una perdita di tempo. Il nostro specialista dovrà comunque porvi delle domande chiarificatrici per potervi aiutare.

Se avete un problema, descrivete dettagliatamente la sequenza di azioni che avete intrapreso prima che si verificasse il problema, in modo da poter ricreare la situazione.

Se non riuscite a fare qualcosa, fateci una domanda. Descrivete quale risultato volete ottenere e quale compito volete risolvere con queste azioni.

Se la domanda o il problema riguarda una pagina specifica del sito web, indicate quale pagina e aggiungete un link a questa pagina alla vostra richiesta.

Se il problema riguarda un prodotto specifico del sito web, indicare la SKU del prodotto o l'URL della pagina del prodotto.

Se possibile, allegare una schermata alla domanda. Se possibile, non ritagliare le schermate in modo da poter vedere immediatamente di quale pagina o impostazione si sta parlando.

In caso di problemi di visualizzazione di prodotti/pagine, indicare in quale sistema operativo/browser si osserva il problema. Questo è particolarmente importante per le domande relative alla versione mobile.

Se si verificano errori durante il lavoro con gli ordini, si prega di indicare il numero dell'ordine in cui si osserva il problema.

Se avete riscontrato un problema durante l'importazione di prodotti, allegate il file di importazione con cui avete riscontrato il problema.

Specificate quali azioni state cercando di eseguire: importazione di nuovi prodotti, aggiornamento dei dati (quali esattamente) dei prodotti esistenti.

Indicare quali colonne sono state mappate durante l'importazione

Se possibile, fornire un esempio di SKU del prodotto nel file con cui si è verificato il problema.

Potete porre tutte le vostre domande in un'unica chat. Non è necessario creare chat separate per ogni domanda.

Non duplicate le chat con le stesse domande, perché questo non accelererà l'elaborazione delle vostre richieste, ma purtroppo la rallenterà.

Si prega di non scrivere messaggi senza senso (ad esempio, punti interrogativi, punti, ecc.) nelle chat: ciò non contribuisce a velocizzare l'elaborazione della richiesta.