Želimo da imate što manje problema prilikom rada s našom platformom. Uvijek smo zainteresirani za odgovaranje na vaša pitanja što točnije i što brže, stoga vas molimo da obratite pažnju na nekoliko stvari.
Načelo "Što? Gdje? Kada?"
Smisleni zahtjev trebao bi sadržavati odgovore na pitanja "Što se događa?", "Gdje se događa?" i "Kada se događa, pod kojim uvjetima?".
Primjer pravilnog zahtjeva
Što se događa? — Na primjer, "Vrijednosti atributa proizvoda nisu ažurirane tijekom uvoza"
Gdje se događa? — "Jedan od proizvoda s kojim vidimo problem je SKU 1656345-s, poveznica na stranicu proizvoda je
http://domain.com/product"Kada se događa, pod kojim uvjetima? — "Pokušali smo ažurirati atribut Težina proizvoda koristeći uvoz, molimo pronađite priloženu tablicu uvoza"
Opći pristup
Ako imate pitanje o radu s administrativnom pločom, provjerite ima li naš vodič odgovor na njega. Možda ga ima, i nećete morati čekati.
Pokušajte opisati problem s kojim se suočavate što detaljnije. Prekratak ili netočan opis je gubitak vašeg vremena, prije svega. Naš stručnjak će vam ipak morati postaviti dodatna pitanja kako bi vam mogao pomoći.
Ako imate problem, molimo vas da detaljno opišete slijed radnji koje ste poduzeli prije nego što se problem pojavio kako bismo mogli rekonstruirati situaciju.
Ako nešto ne možete učiniti, postavite nam pitanje. Opišite koji rezultat želite postići i koji zadatak želite riješiti tim radnjama.
Problemi s proizvodima/stranicama web stranice/narudžbama
Ako je pitanje ili problem vezan uz određenu stranicu web stranice, navedite koja je to stranica i dodajte poveznicu na tu stranicu u svoj zahtjev.
Ako je problem vezan uz određeni proizvod na web stranici, molimo vas da navedete SKU proizvoda ili URL stranice proizvoda.
Ako je moguće, priložite snimku zaslona uz svoje pitanje. Ako je moguće, nemojte rezati snimke zaslona kako bismo odmah mogli vidjeti o kojoj stranici ili postavci govorite.
Ako postoje problemi s prikazom proizvoda/stranica, molimo vas da navedete u kojem operativnom sustavu/pregledniku primjećujete problem. Ovo je posebno važno za pitanja za mobilnu verziju.
Ako naiđete na pogreške prilikom rada s narudžbama, molimo vas da navedete broj narudžbe u kojoj primjećujete problem.
Pitanja o uvozu
Ako ste naišli na problem tijekom uvoza proizvoda, molimo vas da priložite datoteku uvoza s kojom imate problema.
Navedite koje radnje pokušavate izvršiti — uvoz novih proizvoda, ažuriranje podataka (koji točno) postojećih proizvoda.
Navedite koje ste stupce mapirali prilikom uvoza
Ako je moguće, navedite primjer SKU proizvoda u datoteci s kojim je došlo do problema.
Kontakt putem pošte/messengera
Ako kreirate zahtjev ne u chatu u administrativnoj ploči vaše web stranice, već, na primjer, putem messengera, obavezno navedite domenu vaše web stranice u zahtjevu.
Što ne raditi
Možete postaviti sva svoja pitanja u jednom chatu. Nema potrebe za kreiranjem zasebnih chatova za svako pitanje.
Molimo vas da ne duplicirate chatove s istim pitanjima, jer to neće ubrzati obradu vaših zahtjeva, već će ih, nažalost, samo usporiti.
Molimo vas da ne pišete besmislene poruke (npr. upitnici, točke itd.) u chatovima — to ne pomaže ubrzati obradu vašeg zahtjeva.
Vrijeme čekanja
Razumijemo da čekanje može biti iritantno, ali vjerujte nam, naši stručnjaci za podršku ne gube vrijeme niti piju čaj ili rade druge stvari dok vi čekate.
Pokušavamo odgovoriti na sva vaša pitanja što je brže moguće, zahtjevi se obrađuju prema redoslijedu prioriteta, a brzina odgovora ovisi o broju zahtjeva u određenom trenutku i složenosti tih zahtjeva.
Pravilno ispunjavanje zahtjeva za podršku pomoći će vam da dobijete sveobuhvatan odgovor na vaše pitanje što je prije moguće, ne samo za vas već i za naše druge klijente.
Hvala vam na razumijevanju!